Il nous arrive tous d'oublier des choses de temps à autre. Parfois, les conséquences sont mineures, comme quitter la maison quelques minutes plus tard que prévu parce qu'on ne se souvient plus où l'on a laissé ses clés.

Mais lorsque les gens oublient leurs rendez-vous, cela peut entraîner des inefficacités majeures pour des secteurs comme celui de la santé.

Le problème des rendez-vous manqués

Selon le Canadian Medical Association Journal, le taux moyen de patients qui ne se présentent pas à leurs rendez-vous dépasse 20 %. Cela pose problème tant pour le fournisseur de soins de santé que pour le patient.

Lorsque les patients ne se présentent pas à leurs rendez-vous, cela entraîne une surcharge de personnel et une sous-utilisation des services pour l'organisation.

Pour le patient, cela se traduit par des retards dans l'obtention des soins nécessaires, ce qui peut nuire à sa santé. Dans certains cas, il peut même devoir payer pour les rendez-vous manqués.

Méthodes traditionnelles de lutte contre les rendez-vous manqués

Il existe plusieurs façons dont les fournisseurs de soins de santé ont traditionnellement combattu le problème des rendez-vous manqués. L'une d'elles consiste à surbooker les patients. L'idée est que les patients surnuméraires compensent ceux qui ne se présentent pas. Cependant, il est impossible de savoir exactement combien de patients ne se présenteront pas un jour donné. Cela peut entraîner de longs délais d'attente pour les patients lorsqu'il y a moins d'absences que prévu.

Alternativement, le personnel hospitalier a traditionnellement appelé les patients pour leur rappeler leurs rendez-vous à venir. Cela réduit évidemment la probabilité d'absences, mais nécessite également des ressources et du temps supplémentaires, détournant ainsi l'attention des soins aux patients.

Une meilleure solution

Alors, comment un hôpital ou un autre fournisseur de soins de santé peut-il s'assurer que les patients se présentent à leurs rendez-vous sans détourner des ressources des soins aux patients ? La réponse réside dans les rappels de rendez-vous automatisés. L'envoi de rappels automatisés peut réduire les rendez-vous manqués de 85 %, sans nécessiter de temps pour effectuer des appels manuels.

Les avantages vont toutefois bien au-delà d'une simple réduction des rendez-vous manqués. Les rappels automatisés peuvent également :

• Améliorer les soins aux patients – Les rappels éliminent le besoin de surbooker les patients, réduisant ainsi les temps d'attente, tandis que l'automatisation permet aux ressources de rester concentrées sur les soins. Offrir un retour sur investissement rapide – Les rappels automatisés sont conçus pour que les hôpitaux soient opérationnels rapidement. Avec de faibles coûts fixes et une solution éprouvée qui génère des gains d'efficacité, les hôpitaux ont constaté un retour sur investissement dès le premier jour. Augmenter l'observance des patients – Grâce aux rappels automatisés, les fournisseurs de soins de santé peuvent inclure systématiquement des informations clés, comme les instructions préalables au rendez-vous, par le biais de directives standard.

Pour en savoir plus sur la valeur des rappels automatisés dans le secteur de la santé, consultez iceAlert Automated Messaging for Health ou découvrez comment les rappels automatisés ont joué un rôle dans la prévention de la propagation de la COVID-19.