Fondé en 1997, Info-Tech Research Group est maintenant le groupe de recherche et de conseil en technologies de l'information qui connaît la croissance la plus rapide au monde. Il dessert plus de 30 000 professionnels des TI à l'échelle mondiale, les aidant à prendre des décisions stratégiques éclairées grâce à la production de recherches impartiales et hautement pertinentes.

La plus récente division d'Info-Tech, SoftwareReviews, a été officiellement lancée en 2017. SoftwareReviews recueille et analyse des évaluations détaillées provenant d'utilisateurs de logiciels afin d'offrir une compréhension approfondie des produits, selon le point de vue impartial de ceux qui les utilisent. Ils vérifient les utilisateurs et examinent chaque évaluation pour en assurer l'authenticité, afin de maintenir des données fiables et de haute qualité.

Le plus récent rapport de SoftwareReviews indique que ComputerTalk a devancé Genesys dans plusieurs catégories, notamment l'intégration de la réception multicanal, l'analytique de centre de contact et la facilité de personnalisation.

Intégration de la réception multicanal

Dans la catégorie Intégration de la réception multicanal, ComputerTalk a obtenu un score de 89 %, surpassant celui de 83 % de Genesys.

ComputerTalk est fier d'offrir une variété de canaux (et d'intégrations) dans son centre de contact ice, notamment la voix traditionnelle, le courriel, la messagerie instantanée, les SMS, les médias sociaux et plus encore.

Analytique de centre de contact

Dans la catégorie Analytique de centre de contact, ComputerTalk a obtenu un score de 85 %, surpassant celui de 79 % de Genesys.

Grâce à la combinaison de nos outils de surveillance en temps réel et de rapports historiques, les utilisateurs du centre de contact ice sont bien outillés pour prendre des décisions stratégiques éclairées, tant à court qu'à long terme. Une intégration avec Power BI offre la possibilité d'effectuer des analyses encore plus approfondies.

iceMonitor vous permet de surveiller les activités du centre de contact en temps réel grâce à des affichages faciles à lire et codés par couleur. Vous pouvez également configurer des alertes pour être averti lorsque des seuils d'avertissement sont atteints, afin de régler les problèmes dès qu'ils surviennent, même si vous ne surveillez pas activement le tableau de bord.

iceReporting donne accès à plus de 100 rapports configurables. Ils peuvent être programmés pour s'exécuter régulièrement afin que vous puissiez suivre la collecte de données en tout temps.

Pour approfondir l'analytique du centre de contact, ComputerTalk propose une intégration avec Power BI. Elle permet d'intégrer les données du centre de contact dans Power BI, ce qui permet aux superviseurs de créer des rapports personnalisés et d'unifier l'analytique provenant d'autres applications. Cela facilite une analyse holistique de vos besoins d'affaires.

Facilité de personnalisation

En ce qui concerne la facilité de personnalisation, ComputerTalk a surpassé Genesys par une marge impressionnante de 14 %, obtenant un score de 86 %, alors que Genesys n'a obtenu que 72 %.

ComputerTalk travaille en étroite collaboration avec ses clients pour concevoir la solution exacte dont ils ont besoin. Que vous utilisiez un PBX traditionnel, Microsoft Teams ou un autre système de téléphonie, nous pouvons nous connecter au système de votre choix. Nous offrons diverses modalités pour garantir que vos clients puissent vous joindre là où vous le souhaitez. Grâce à des dizaines de connecteurs préétablis, nous pouvons nous intégrer à de nombreux outils existants. De plus, nous pouvons créer des connecteurs personnalisés pour intégrer des outils moins courants, voire développés à l'interne. Du choix de votre système téléphonique et de vos modalités aux intégrations et applications personnalisées, ComputerTalk collaborera avec vous pour s'assurer que votre centre de contact ice répond à vos besoins, quels qu'ils soient.

centre de contact ice

ComputerTalk est fier de fournir des solutions de centre de contact ice que nos clients évaluent si hautement. Si vous souhaitez constater par vous-même tout l'engouement, demandez une démonstration.