Customer Contact Week (CCW) Las Vegas est le plus grand événement au monde consacré aux centres de contact. En juin prochain, ComputerTalk sera sur place en tant que commanditaire.

L'événement se tiendra au Caesars Forum de Las Vegas du 22 au 25 juin. CCW réunit sous un même toit des milliers de responsables de centres de contact, de professionnels de l'expérience client (CX) et de fournisseurs de technologies. Ce qui distingue cet événement d'une conférence industrielle classique, c'est la qualité des échanges : les participants sont là pour comparer leurs stratégies, tester des idées sur l'automatisation de l'expérience client avec des experts et avoir des discussions franches, impossibles à tenir lors d'un webinaire. Cette année, l'IA sera au cœur de presque toutes les sessions et conférences, car elle représente un concept que les leaders de l'expérience client évaluent, déploient et peaufinent activement.

Le rendez-vous des leaders de l'expérience client pour innover

Pour la plupart des responsables de centres de contact, l'IA est passée du stade de sujet de discussion à celui de priorité opérationnelle. Toutefois, l'adoption de l'IA ne garantit pas à elle seule des résultats. Les organisations doivent encore résoudre des questions complexes : comment maintenir la précision de l'IA face à l'évolution de l'entreprise, comment faire évoluer le libre-service sans sacrifier l'expérience client, et comment offrir une supervision à votre équipe sans alourdir les processus.

CCW est le lieu où ces conversations ont lieu sérieusement, parmi les leaders qui prennent ces décisions. C'est précisément ce que nous sommes venus explorer.

Ce que nous présentons

Les défis auxquels font face les leaders de l'expérience client sont bien réels : des investissements en IA qui ne se traduisent pas par des résultats mesurables, des agents difficiles à retenir et coûteux à former, des exigences de conformité qui ralentissent la cadence, et une visibilité sur la performance qui laisse encore à désirer. En période de forte affluence, tous ces points de tension s'amplifient simultanément.

ComputerTalk présentera centre de contact ice — notre plateforme infonuagique omnicanale conçue pour les centres de contact d'entreprise — ainsi que les capacités d'IA qui aident les organisations à passer de l'expérimentation à des résultats concrets pour résoudre les problèmes à l'origine du roulement.

L'une d'elles est iceAI Studio, intégrée directement à la plateforme ice. Pour les gestionnaires de centres de contact, maintenir la précision de l'IA à mesure que les produits, les politiques et les processus changent est l'un des aspects les plus ardus du libre-service, nécessitant généralement l'intervention constante du service informatique ou d'un fournisseur tiers. iceAI Studio remet ce contrôle entre les mains de ceux qui connaissent le mieux l'entreprise. Les gestionnaires peuvent mettre à jour les bases de connaissances, affiner le routage des contacts et assurer la précision et la cohérence de la marque dans les réponses des robots, sans expertise technique ni aide extérieure. Le résultat est un libre-service fiable à grande échelle, sans frais généraux.

L'impact est tangible. Un client du centre de contact ice atteint un taux de déviation des clavardages de 60 % grâce aux AI Agents gérés via ice, ce qui signifie qu'un plus grand nombre de clients obtiennent des réponses sans jamais atteindre la file d'attente.

Découvrez ice en action!

Si vous prévoyez d'être à CCW Las Vegas cette année, nous serions ravis de vous rencontrer en personne. Venez nous voir sur le salon pour une démonstration en direct au kiosque n° 808.

Si vous ne pouvez pas vous rendre à Vegas cette année, vous n'avez pas à attendre pour voir ce que ice peut faire. Réservez une démonstration avec nous pour faire évoluer vos opérations avec ice et l'IA.