Semaine de contact avec les clients (CCW) Las Vegas est le plus grand événement de contact avec la clientèle au monde — and in juin, ComputerTalk sera sur le terrain en tant que commanditaire.

L'événement aura lieu au Caesars Forum à Las Vegas du 22 au 25 juin. CCW rassemble sous un même toit des milliers de dirigeants de centres de contact, de professionnels de la CX et de fournisseurs de technologies. Ce qui distingue d'une conférence typique de l'industrie, c'est le calibre de la conversation sur le plancher — les participants sont là pour évaluer les stratégies, tester des idées sur l'automatisme de la CX avec des professionnels et le genre de discussions franches qui n'ont pas lieu lors d'un webinaire. This year, The sera présente dans presque toutes les sessions et tous les discours liminaires en tant que concept que les leaders CX évaluent, met in œuvre and peaufinent activement in this moment.

Où les leaders de la CX viennent innover

L'IA est passée d'un point de discussion à une priorité opérationnelle pour la grande partie des dirigeants de centres de contact. Cependant, l'adoption de l'IA à elle seule ne garantit pas les résultats. Les questions les plus difficiles sont celles sur lesquelles les organisations sont encore en train de travailler, comme comment assurer la précision de l'IA lorsque votre entreprise change, comment faire évoluer le libre-service sans sacrifier l'expérience client et comment donner à votre équipe une supervision sans ajouter de complexité.

La CCW est l'endroit où ces conversations se déroulent, parmi les dirigeants qui sont à l'origine de ces prises de décision. C'est exactement ce que nous sommes là pour creuser.

Ce que nous nous apportons à la parole

The défis that are face the leaders CX est réel : des investissements in IA qui ne sont pas traduits par des résultats mesurables, des agents difficiles à retenir et cher à former, des exigences de conformité qui retardent la dynamique et une visibilité du rendement qui n'est toujours pas là où elle doit être. When the volume of pics, all this points of pression est amplifié en même temps.

ComputerTalk présente Centre de contact ice — notre plateforme infonuagique omnicanale, destinée aux centres de contact d'entreprise — en plus des moyens d'IA qui aide les organisations à passer de l'expérimentation à des résultats concrets pour résoudre les problèmes qui créent le désarrement.

L'un d'entre eux est iceAI Studio, directement intégré dans la Plate-forme de ice. Pour les gestionnaires de centres de contact, la précision de l'IA au fur et à mesure que les produits, les politiques et les processus sont changés est l'un des aspects les plus difficiles du libre-service, and this are are a continue participation of the service, or of a fournisseur tiers. iceAI Studio confie ce contrôle aux personnes qui connaissent mieux l'entreprise. Les gestionnaires peuvent mettre à jour les bases de connaissances, affiner la façon dont les contacts sont acheminés et garder les réponses des robots exactes et conformes à la marque sans expertise technique ni aide extérieure. He be be free service qui demeure fiable à grande échelle, sans frais généraux.

L'impact est tangible. Un client de Ice Contact Center a atteint un taux de déviation de 60 % par le biais d'agents d'Ia gérés par ice, ce qui signifie que plus in the clients obtenant des réponses sans jamais atteindre le fichier d'attente.

Ve the ice in action !

Si vous préviez être au CCW Las Vegas cette année, nous serions ravis of you connected in person. Aller nous trouver sur l'étage de l'exposition pour une démonstration en direct.

Si vous n'arrivez pas à Vegas cette année, vous n'avez pas besoin d'attendre pour voir ce que la ice peut faire. Réserve un démo avec nous to to to the ice and the IA.