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Vous voulez voir ice Contact Center en action ? Venez nous voir au CCW les 22 et 25 juin 2026. Découvrez les dernières nouveautés en matière d'automatisation CX.

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La ice avec l'intelligence artificielle

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Modules du centre d'appels de ice

Aperçu du centre d'appels sur icePréposé à la parole automatiséBarre d'outils de gestion des contactsGestion des contactsAuthentification multifacteur
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Formation et soutien

Nous voulons nous assurer que vous tirez le meilleur parti du puissant centre d'appels sur la ice.

Un centre d'appels n'est rien sans ses agents. Vous voulez vous assurer que vos agents sont équipés pour gérer toutes les interactions avec le centre de contact. Nous voulons nous assurer que vous tirez le meilleur parti du puissant centre d'appels sur la ice. Nos équipes de formation et de soutien sont chargées de vous outiller pour réussir.

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Formation et apprentissage en ligne

Nous offrons une formation approfondie sur les caractéristiques et les fonctionnalités du centre d'appels sur ice. Notre équipe de formation démontrera l'expérience des agents, des chefs d'équipe, des superviseurs et des administrateurs. Le programme de formation détaillé garantit que les agents sont équipés pour gérer les interactions les plus complexes dès le premier jour. Le programme de formation est accompagné de cours en ligne qui guident les agents à travers une expérience d'apprentissage interactive.

Portail d'apprentissage en ligne
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Soutien technique

Le Service Desk de ComputerTalk est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Il est le principal point de contact pour signaler les problèmes et demander des mises à jour sur les tickets ouverts. Nous offrons des services de soutien en français et en anglais. Lorsque vous communiquez avec ComputerTalk pour obtenir du soutien technique, vous pouvez être sûr que nous avons l'expertise nécessaire pour résoudre vos problèmes immédiatement.

Pour toute question urgente de soutien technique, veuillez appeler :
905-882-5500 (sans frais 1-800-563-4822)

Pour les questions de soutien non urgentes, veuillez soumettre un formulaire de demande.

Demandes de soutien technique
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Comment faire ?

L'équipe HowTou se consacre à répondre à toutes les questions relatives aux produits de ice. Si vous vous demandez comment utiliser des fonctions spécifiques ou si certaines fonctionnalités existent, l'équipe du mode d'emploi peut vous aider. Nous pouvons également vous aider à trouver la meilleure option parmi les outils que nous fournissons. Par exemple, comment créer des seuils dans iceMonitor, comment modifier un code de raison qui n'est pas prêt ou quel rapport fournira le mieux les informations que vous recherchez.

Pour toute question concernant la formation ou les produits, veuillez soumettre un formulaire de demande.

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