Conseils de dépannage courants pour iceBar

Voici quelques demandes récentes et messages d'erreur courants que les utilisateurs peuvent rencontrer.

• iceBar ne répond pas Erreur de lecture de la configuration Erreur de connexion à iceServer Erreur de connexion au DN distant Erreur de mot de passe invalide

Les étapes suivantes expliquent comment résoudre les trois premiers problèmes de dépannage courants avec iceBar : iceBar ne répond pas, erreur de lecture de la configuration et erreur de connexion à iceServer. Les solutions aux autres problèmes sont expliquées dans notre blogue précédent, « Slice of ice recap: Troubleshooting ice », ou vous pouvez visionner une vidéo de dépannage ici. Toutefois, si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à communiquer avec l'équipe de soutien technique de ComputerTalk par formulaire Web, par clavardage en direct ou par téléphone au 1-800-563-4822 (sans frais).

iceBar ne répond pas

Comme pour toute application, il peut arriver que vous deviez recalibrer vos paramètres iceBar. Par exemple, si votre iceBar est grisé ou si vous ne parvenez pas à modifier votre état d'agent, envisagez de réinitialiser iceBar à ses paramètres par défaut pour résoudre les problèmes de configuration. Pour réinitialiser iceBar, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows et recherchez « iceBar restart » Ouvrez l'application suivante : « iceBar restart »

1. Cliquez sur « Oui » dans les deux fenêtres contextuelles suivantes

1. ice redémarrera et réinitialisera les paramètres iceBar à leurs valeurs par défaut.

Erreur de lecture de la configuration

Ce message d'erreur indique un problème avec votre configuration iceBar, comme illustré ci-dessous. Cela se produit lorsque le profil iceBar est corrompu et qu'un utilisateur tente d'accéder à l'application.

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes suivantes :

1. Fermez l'application actuelle Sauvegardez les journaux pour iceBar (en cas de doute, veuillez consulter le blogue précédent sur la façon d'enregistrer les journaux iceBar). Supprimez la configuration locale Relancez votre application

Erreur de connexion à iceServer

Ce message d'erreur apparaît lorsqu'un utilisateur tente d'accéder à iceBar avec un identifiant et un mot de passe invalides, comme illustré ci-dessous. Cela se produit lorsque l'identifiant et le mot de passe utilisés pour la connexion ne correspondent pas.

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur « OK » dans la notification iceBar. Saisissez à nouveau le mot de passe pour tenter de vous connecter. Si la même notification s'affiche à nouveau, communiquez avec votre superviseur ou votre administrateur pour obtenir le mot de passe correct. Sinon, votre superviseur ou votre administrateur peut réinitialiser le mot de passe dans iceAdministrator.

Accès aux journaux de Microsoft Teams

Les journaux de Microsoft Teams sont un outil essentiel pour résoudre les problèmes complexes. Ces journaux peuvent être nécessaires pour déterminer la source d'une défaillance du client Teams. Il peut s'agir, par exemple, d'appels interrompus, de problèmes techniques ou d'erreurs inconnues survenant dans Teams. Selon votre situation, voici comment générer les journaux multimédias de Microsoft Teams et les journaux de Microsoft Teams.

Journaux multimédias de Microsoft Teams

Les journaux multimédias contiennent des données de diagnostic sur l'audio, la vidéo et le partage d'écran lors des réunions Teams. Ils sont requis pour les dossiers de soutien liés à des problèmes d'appel. La journalisation multimédia est désactivée par défaut. Pour enregistrer les données de diagnostic des réunions Teams, les utilisateurs doivent activer l'option dans l'application Teams. Les étapes suivantes montrent comment activer les journaux multimédias.

1. Allez dans Paramètres > Général, cochez la case Activer la journalisation pour les diagnostics de réunion (nécessite le redémarrage de Teams), redémarrez Teams et reproduisez le problème.
   

1. Générez un fichier journal à l'aide du raccourci correspondant à votre système d'exploitation :
   • Journal Microsoft Teams pour Windows 10 : Ctrl + Alt + Shift + 1
   • Journaux Microsoft Teams pour macOS : Option + Commande + Maj + 1
   • Journaux Microsoft Teams pour Linux : Ctrl + Alt + Shift + 1
2. Ouvrez le fichier dans le dossier Téléchargements. Cliquez sur Réunion > Media-Stack

Journaux Microsoft Teams

Les journaux Teams contiennent des données sur les interactions entre le client de bureau et le navigateur. Ces journaux peuvent être lus à l'aide de n'importe quel éditeur de texte. Les journaux Microsoft Teams peuvent être générés de deux manières : par raccourci ou par la méthode de bureau.

Méthode par raccourci

Pour accéder aux journaux Teams via la méthode par raccourci, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez Microsoft Teams.
2. Générez un fichier journal à l'aide du raccourci correspondant à votre système d'exploitation :
   • Journal Microsoft Teams pour Windows 10 : Ctrl + Alt + Shift + 1
   • Journaux Microsoft Teams pour macOS : Option + Commande + Maj + 1
   • Journaux Microsoft Teams pour Linux : Ctrl + Alt + Shift + 1

1. Le fichier sera enregistré dans le dossier « Téléchargements », et vous recevrez une notification sur votre bureau. Poursuivez en cliquant sur le dossier suivant.
   

1. Choisissez « Bureau » dans le dossier suivant.
   

1. Recherchez le fichier nommé « Logs.txt » et cliquez dessus pour l'afficher.

Méthode de bureau

Il s'agit d'une autre façon d'accéder aux journaux Microsoft Teams sur un bureau Windows. Lors de l'examen de problèmes de connexion à Teams, il peut être nécessaire de collecter manuellement les journaux de bureau.

Pour trouver ces fichiers journaux, suivez les étapes ci-dessous :

1. Les fichiers journaux de recherche sont situés à l'emplacement %appdata%\Microsoft\Teams sous Windows.
2. Ouvrir le fichier
3. Recherchez le fichier nommé « Logs.txt » et cliquez dessus pour l'afficher.

Si vous avez suivi les étapes recommandées ci-dessus et que les problèmes persistent, n'hésitez pas à contacter l'équipe de soutien technique de ComputerTalk. Pour les urgences, composez le 1-800-563-4822 (sans frais). Pour les demandes non urgentes, remplissez un formulaire Web de soutien ou communiquez avec nous par clavardage en direct.