Au tout début…

Lorsque la pandémie mondiale de COVID-19 a commencé, ComputerTalk a soutenu plusieurs ordonnances d'urgence pour répondre aux besoins changeants de ses clients. Ces changements comprenaient l'augmentation de la capacité jusqu'à 400 % de la capacité habituelle et le déploiement de plusieurs nouveaux centres de contact en seulement deux semaines. De la création d'un centre de contact pour un organisme public confronté à de nouvelles restrictions de voyage à l'augmentation de la capacité d'interaction pour les coopératives de crédit faisant face à des volumes d'appels inhabituellement élevés, ComputerTalk a traité avec succès les commandes d'urgence pour s'assurer que tous les centres de contact ice fonctionnaient exactement comme requis.

Lorsque le dépistage est devenu largement accessible…

Un système de santé provincial a été mis au défi par l'avènement du dépistage généralisé de la COVID-19 dans toute la région. Des centaines de milliers de patients avaient besoin d'un accès rapide et facile pour recevoir leurs résultats de test. L'organisation utilisait déjà iceAlert de ComputerTalk pour rappeler aux parents de planifier les vaccinations de leurs enfants.

L'organisation a décidé d'utiliser iceAlert pour transmettre les résultats des tests de COVID-19 aux patients par message texte SMS. Le système de santé provincial a rapidement augmenté son utilisation, tirant pleinement parti de l'évolutivité et de la facilité d'utilisation d'iceAlert pour quadrupler sa production mensuelle sans interruption de service. iceAlert est maintenant utilisé pour transmettre les résultats des tests de COVID à chaque personne de la province qui choisit de recevoir ses résultats par SMS.

Lorsque des mesures ont été mises en place pour prévenir la propagation…

Un groupe hospitalier régional a pu économiser du temps et de l'argent sans compromettre les soins en automatisant les questionnaires de dépistage pré-rendez-vous afin d'identifier les patients présentant un risque plus élevé d'être porteurs de la COVID-19.

Lorsque la pandémie a commencé, le groupe a mis en œuvre des précautions supplémentaires en demandant aux infirmières d'appeler les patients atteints de cancer avant leur rendez-vous pour leur poser une série de 10 questions de dépistage. Bien qu'importants pour la santé et la sécurité des patients et du personnel, ces appels de dépistage étaient longs et coûteux.

Pour surmonter ces défis, le groupe hospitalier a décidé d'utiliser iceAlert pour recueillir automatiquement les résultats des questionnaires de dépistage pré-rendez-vous par téléphone, sans que le personnel hospitalier n'ait à effectuer les appels manuellement. Au lieu de cela, le personnel peut consulter des rapports sur les résultats pour vérifier les signaux d'alarme une fois les appels automatisés effectués, libérant ainsi davantage de ressources pour les soins aux patients.

À mesure que les vaccins sont distribués…

Les gouvernements, les fournisseurs de soins de santé et les centres de distribution de vaccins peuvent utiliser le centre de contact ice pour la prise de rendez-vous de vaccination. Les citoyens peuvent appeler et réserver des rendez-vous via un SVI sans avoir à parler à un agent en direct. Une fois le rendez-vous réservé, envoyez des rappels automatisés à l'aide d'iceAlert pour vous assurer que les gens ne manquent pas leur créneau horaire.

À l'avenir…

Alors que la pandémie de COVID-19 continue de faire partie de nos vies dans un avenir prévisible, nous continuons de répondre aux besoins de nos clients, liés à la pandémie ou non.

Les applications du centre de contact ice comprennent :

• Information sur les programmes d'avantages sociaux liés à la COVID-19 – Les gens ont des questions sur les avantages et le soutien financier en période d'incertitude économique. Les centres de contact permettent aux organisations de fournir les réponses dont les gens ont besoin. Prise de rendez-vous pour les tests de COVID-19 – Nos capacités omnicanales garantissent que, quel que soit le canal utilisé par une personne pour réserver son test, le centre de contact ice peut faciliter le processus. Prise de rendez-vous pour la vaccination – De même, le centre de contact ice peut aider à faciliter la prise de rendez-vous pour la vaccination. Résultats des tests de COVID-19 – iceAlert, notre solution de messagerie automatisée, peut transmettre automatiquement des notifications, y compris les résultats de tests, par appel téléphonique, courriel ou message SMS. Distribution et logistique – La communication est un élément essentiel à chaque étape de la chaîne d'approvisionnement. Le centre de contact ice peut assurer une communication fluide sur de nombreux canaux. Rappels de rendez-vous de vaccination – iceAlert est utilisé pour envoyer automatiquement des rappels de rendez-vous afin d'accroître l'efficacité et de réduire les absences.

ice possède d'innombrables fonctionnalités sur lesquelles les organisations peuvent compter pour répondre aux exigences de ces applications et plus encore. Certaines de ces fonctionnalités incluent :

• Rappels de rendez-vous proactifs par téléphone, courriel et SMS Déploiement rapide de centres d'appels et de nouvelles capacités Évolutif pour les grands volumes d'appels Modèles de tarification flexibles Transmission et stockage des données au pays Canaux voix, messagerie instantanée, clavardage Web, courriels, SMS et médias sociaux Soutien aux travailleurs à distance Cloud conforme aux normes PCI et SOC 2, type 2 Conforme aux normes de sécurité HIPAA, LPRPDE et PIPA Disponibilité de 99,99 %

Si vous avez des questions sur la façon dont le centre de contact ice peut soutenir votre organisation pendant cette période, veuillez contacter votre responsable de compte, communiquez avec nous ici, ou demandez une démonstration.