Ma première expérience avec ComputerTalk remonte à l'époque où je travaillais sur des ententes multi-fournisseurs dans le cadre de mes fonctions précédentes. Cela m'a permis de constater l'approche agnostique vis-à-vis des fournisseurs pour laquelle ComputerTalk est reconnue en matière de déploiement de centres d'appels, et de collaborer avec des directeurs de comptes qui sont par la suite devenus mes collègues immédiats.

Mon rôle a débuté dans le développement des affaires pour ensuite évoluer vers la mise en œuvre et la livraison de projets, un domaine qui m'a beaucoup plu. Il existe un sentiment de responsabilité partagée et une satisfaction personnelle à travailler avec une équipe aux compétences diversifiées, qui met un point d'honneur à fournir une solution complète répondant aux besoins des clients, non seulement lors du déploiement initial, mais aussi au fil de l'évolution de leurs activités au fil des ans.

Nous sommes une organisation à structure horizontale, une volonté de notre PDG, où chacun se concentre sur la collaboration afin d'offrir à nos clients un processus de mise en œuvre véritablement personnalisé lorsque nécessaire. Ce processus s'aligne sur les méthodes des clients et sur leurs différents niveaux de connaissances en matière de centres d'appels, qu'il s'agisse de centres de niveau débutant ou de centres professionnels avancés.

En tant que cadre responsable de projets, j'ai supervisé de très grands déploiements dans le secteur public, échelonnés sur plusieurs années et enrichis par des changements et des mises à niveau continus, dont l'ampleur et la complexité n'ont cessé de croître.

J'ai mené plusieurs autres projets dans divers secteurs, notamment auprès d'organismes gouvernementaux, d'entités fédérales, d'institutions financières, d'entreprises américaines et de clients situés dans plusieurs pays.

Cela m'a permis d'exercer des fonctions de direction auprès de comptes importants durant la phase de projet, ainsi que des fonctions de chargé de projet sur le terrain. Mes interactions quotidiennes avec nos clients et les membres de notre équipe vont des rôles de développement de produits et d'applications, aux techniciens de première ligne, ingénieurs, directeurs de comptes, jusqu'aux pairs de l'industrie titulaires d'une certification PMP.

J'ai également eu le plaisir de travailler à plusieurs reprises avec les mêmes contacts clients. J'ai pu voir leurs entreprises se développer, nécessitant une utilisation accrue de nos solutions, et tisser des relations sur plusieurs années qui perdurent encore aujourd'hui, même avec certains d'entre eux qui ont pris leur retraite avant moi.

Au cours de mes 11 années au sein de l'entreprise, et des 10 années précédentes, ComputerTalk a su s'adapter et mener le changement dans l'industrie, voyant ses clients pivoter vers des déploiements infonuagiques après avoir utilisé pendant des années leur propre équipement installé sur site.

Plus récemment, durant la pandémie, mes projets ont nécessité de nombreux changements critiques directement liés aux besoins des services gouvernementaux et des fournisseurs de soins de santé. Ces changements, requis dans les plus brefs délais, ont souvent été livrés en un temps record grâce à un travail d'équipe solide et à des personnes hautement qualifiées et déterminées à viser l'excellence.

Notre organisation permet aux employés d'évoluer dans plusieurs domaines de carrière pour leur développement personnel, ce qui est atypique par rapport à de nombreuses organisations où j'ai travaillé plus tôt dans ma carrière. Cela a permis de mentorat de jeunes membres de l'équipe poursuivant leur certification PMP avec succès, leur offrant l'occasion de travailler sur des projets variés, tout en procurant la satisfaction de voir les compétences des employés croître et ajouter de la valeur à leur parcours professionnel sans avoir à changer d'organisation.

Nous avons un excellent mélange d'employés sortant tout juste de l'école et de vétérans expérimentés aux parcours variés. Nous sommes culturellement diversifiés et formons tout simplement un groupe de personnes de qualité qui aiment travailler ensemble et qui sont des gens sincèrement agréables, passionnés par la qualité de leur travail.

La variété des mandats que j'ai eus a véritablement mis mes compétences au défi et m'a permis d'utiliser mes nombreuses années d'expérience pour conclure en beauté une carrière de 40 ans ayant couvert plusieurs rôles dans le secteur des TI.

Je peux honnêtement dire que nous avons aussi du plaisir à travailler ensemble, même lors de cycles d'affaires très chargés, et que nous trouvons le temps, en équipe, de soutenir de grandes causes.

J'ai eu la chance de me faire de nombreux nouveaux amis et de voir des diplômés, se marier, fonder une famille et profiter des accomplissements des uns et des autres.

Nous travaillons dur, mais nous avons aussi une excellente combinaison d'événements sociaux et professionnels. Nous savons rire ensemble et nous formons un milieu de travail absolument incroyable où il fait bon s'épanouir.

Mais il est maintenant temps pour moi de faire un peu plus de vélo !