Alors que ma recherche d'emploi battait son plein, j'ai vu une offre sur le babillard de l'université pour une entreprise située près de chez moi. J'ai préparé ma lettre de présentation et mon curriculum vitæ, puis j'ai soumis mon dossier à ComputerTalk. J'ai postulé pour l'équipe de recherche et développement, convaincu d'avoir les compétences nécessaires pour concevoir des sites Web et mettre en œuvre les technologies les plus récentes.

Après une première entrevue et un test écrit, j'ai cru ne pas avoir obtenu le poste, n'ayant pas eu de nouvelles après une semaine. Cependant, ComputerTalk m'a appelé pour me proposer d'autres possibilités au sein de l'équipe de développement d'applications, car ils estimaient que cela correspondait mieux à mon profil. Après un autre test écrit et quelques entrevues supplémentaires, j'ai été officiellement embauché.

Le premier mois a été une expérience révélatrice. En tant que jeune diplômé, je n'avais jamais envisagé de travailler au développement et au déploiement de solutions de centre de contact pour une grande variété d'entreprises. Je me souviens avoir travaillé sur des projets liés à des entreprises que je connaissais et avec lesquelles j'avais déjà interagi par l'entremise de leur service à la clientèle.

La plupart de mes projets durant la première année consistaient à aider aux mises à niveau du centre de contact ice de la version 6 à la version 8. Cela m'a permis d'approfondir mes connaissances sur le fonctionnement de ice, de comprendre le potentiel du produit pour les clients, ainsi que le caractère unique du flux d'appels de chaque client. Grâce aux ressources offertes à l'équipe, les possibilités sont infinies.

Six ans plus tard, je continue de traiter les demandes des clients, mais je gère désormais des déploiements plus complexes. Mes principales spécialités sont les développements utilisant icePay et les nouveaux services Web.

J'aide également l'équipe de formation et de documentation en animant des formations sur les flux de travail, pour les débutants comme pour les utilisateurs avancés, à l'intention des clients qui souhaitent apprendre à gérer leur propre flux d'appels et améliorer le soutien de leur solution. C'est une façon agréable de rencontrer les clients pour qui nous déployons nos solutions et de comprendre leurs besoins et leurs attentes, afin que l'équipe puisse améliorer la prestation de nos solutions de centre de contact pour les futurs clients.

Cette occasion chez ComputerTalk m'a permis d'acquérir de l'expérience sur le terrain en mettant à profit les connaissances acquises à l'université. De plus, il est toujours possible de changer de service pour explorer de nouveaux départements et projets.