Maintenant que l'été est officiellement arrivé, il est temps de se préparer pour le premier jour férié de la saison. La fête du Canada n'est que dans une semaine, et le jour de l'Indépendance suivra peu après pour nos voisins du sud. Alors que vous vous occupez à faire le plein de crème solaire, à découvrir votre barbecue et à acheter des feux d'artifice, vous pourriez oublier une autre chose importante à préparer : votre centre de contact.
Le centre de contact ice permet à vos clients de vous joindre par de multiples canaux pendant les heures d'ouverture. Lorsque ces heures changent en raison d'un jour férié, votre centre de contact doit être à jour. Heureusement, en tant qu'administrateur ou superviseur dans ice, vous pouvez facilement mettre à jour vos heures d'ouverture pour les jours fériés et assurer le bon fonctionnement de votre centre de contact, chaque jour de l'année. Vous avez peut-être déjà configuré ces heures pour toute l'année; toutefois, si ce n'est pas le cas ou si vous avez récemment apporté des changements et souhaitez confirmer que les informations de votre centre de contact sont exactes, vous pouvez le faire dans iceAdministrator en suivant les étapes ci-dessous :
- Commencez par lancer iceAdministrator via le portail Citrix ou l'application installée sur votre poste de travail. Assurez-vous d'être en mode MODIFICATION en vérifiant le coin inférieur droit de votre écran. Si vous devez changer de mode, cliquez sur le bouton Mode dans la barre d'outils en haut de votre écran. Une fois en mode MODIFICATION, cliquez sur le dossier Workflow dans la barre latérale gauche. Saisissez « check time schedule » dans le champ Find Workflow Action Containing Text de la fenêtre principale et cliquez sur Search. Double-cliquez sur le résultat de la recherche pour accéder à l'emplacement de l'action. Ensuite, double-cliquez sur l'action Check Time Schedule. Une fenêtre s'affichera pour indiquer vos heures d'ouverture, y compris celles des jours fériés. Cliquez sur l'heure que vous souhaitez modifier dans la ligne des jours fériés et saisissez la mise à jour. Lorsque vous cliquez ailleurs après avoir modifié les heures, vous serez invité à enregistrer vos modifications. Cliquez sur Yes. Cliquez sur Ok pour fermer la fenêtre Check Time Schedule une fois toutes les modifications nécessaires effectuées. Cliquez sur l'icône d'enregistrement dans le coin supérieur gauche de votre écran et quittez le mode MODIFICATION. Vos nouvelles heures pour les jours fériés entreront maintenant en vigueur.
Enfin, détendez-vous et profitez des célébrations en sachant que les heures d'ouverture de votre centre de contact pour les jours fériés sont à jour. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à communiquer avec l'équipe HowTo. Joyeuse fête du Canada et joyeux jour de l'Indépendance de la part de ComputerTalk!
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