Info-Tech Research Group

Fondé en 1997, Info-Tech Research Group est aujourd'hui le groupe de recherche et de conseil en technologies de l'information qui connaît la croissance la plus rapide au monde. Il sert plus de 30 000 professionnels des TI à l'échelle mondiale, les aidant à prendre des décisions stratégiques éclairées grâce à des recherches impartiales et hautement pertinentes.

La plus récente division d'Info-Tech, SoftwareReviews, a été officiellement lancée en 2017. SoftwareReviews recueille et analyse des évaluations détaillées d'utilisateurs de logiciels afin d'offrir une compréhension approfondie des produits, selon le point de vue impartial de ceux qui les utilisent. Ils vérifient les utilisateurs et contrôlent l'authenticité de chaque évaluation afin de maintenir des données fiables et de haute qualité.

SoftwareReviews a partagé les divers termes utilisés par nos clients pour exprimer leur expérience avec ComputerTalk. Le rapport utilise un code couleur pour ces expressions : les termes négatifs sont surlignés en rouge et les termes positifs brillent en vert. Toutes nos qualités exceptionnelles sont fièrement affichées dans un vert éclatant. Des termes notables comme Transparence, Fiabilité et Bienveillance ont été mis en avant. Ce retour illustre la réputation positive que nous avons bâtie grâce à des expériences constamment exceptionnelles.

Transparence

La transparence n'est pas qu'un mot à la mode chez ComputerTalk; c'est un principe directeur dans notre façon de fonctionner. Nos résultats démontrent notre engagement à fournir des solutions claires et complètes qui permettent à nos clients de prendre des décisions éclairées. L'industrie du service à la clientèle est souvent en proie à la complexité, mais notre approche transparente simplifie le processus global, favorisant la confiance entre nous et les besoins de nos clients.

Fiabilité

Chez ComputerTalk, nous croyons que la confiance est le fondement de toute relation réussie. Le rapport réaffirme la fiabilité de nos solutions, démontrant notre engagement à fournir des produits et services qui répondent constamment aux attentes de nos clients, voire les dépassent. Notre fiabilité fait de nous un fournisseur sur lequel on peut compter et renforce la confiance que nos clients nous témoignent.

Bienveillance

Notre souci sincère pour nos clients est l'un des éléments qui nous distingue. Nos clients se sentent valorisés et prioritaires, comme le reflète le rapport. Prenons l'exemple de Bob Barker Company, qui a trouvé une immense valeur dans notre équipe de soutien à la clientèle. Cela est survenu après qu'ils aient rencontré un processus de soutien lourd et complexe avec leur solution précédente. Selon Michelle Corbett, responsable des opérations TI chez Bob Barker Company : « Le produit est facile à utiliser, facile à dépanner et facile à administrer. Et en cas de doute, il est facile de contacter le service à la clientèle ! »

Elle a ajouté : « Le fait que notre responsable du service à la clientèle et nos superviseurs sachent comment... signaler leurs propres problèmes à ComputerTalk permet d'éliminer les TI de l'équation. C'est un gain de temps considérable pour eux et pour les TI. » Notre bienveillance va au-delà des transactions; il s'agit de bâtir une relation où la réussite de nos clients est notre objectif ultime, qu'il s'agisse d'adapter des solutions aux besoins uniques de nos clients ou d'offrir un soutien en tout temps pour garantir une assistance disponible en tout moment.

Chez ComputerTalk, nous ne nous contentons pas d'offrir des solutions de centre de contact : nous bâtissons des relations durables avec nos clients, fondées sur la réussite partagée et le respect mutuel. Grâce à notre approche axée sur le client, nous sommes enthousiastes à l'idée de continuer à progresser dans le domaine du service à la clientèle et d'établir une nouvelle norme en matière de satisfaction client.

Pour commencer, demandez une démonstration et découvrez comment nous pouvons vous aider à atteindre l'excellence en matière de service à la clientèle.