À propos d'Info-Tech Research Group

Fondé en 1997, Info-Tech Research Group est aujourd'hui le groupe de recherche et de conseil en technologies de l'information qui connaît la croissance la plus rapide au monde. Il dessert plus de 30 000 professionnels des TI à l'échelle mondiale, les aidant à prendre des décisions stratégiques éclairées grâce à une recherche impartiale et hautement pertinente.

La plus récente division d'Info-Tech, SoftwareReviews, a été officiellement lancée en 2017. SoftwareReviews recueille et analyse des évaluations détaillées provenant d'utilisateurs de logiciels afin d'offrir une compréhension approfondie des produits, selon le point de vue impartial de ceux qui les utilisent. Ils vérifient les utilisateurs et valident l'authenticité de chaque évaluation afin de maintenir des données fiables et de haute qualité.

Le plus récent rapport de SoftwareReviews a démontré que ComputerTalk a devancé NICE dans plusieurs catégories, notamment l'intégration multicanal, la facilité de personnalisation et le soutien du fournisseur.

Intégration multicanal

À l'ère numérique actuelle, il est important de s'assurer que vos clients peuvent joindre votre centre de contact par leurs canaux préférés. Selon le rapport de SoftwareReviews, ComputerTalk a obtenu un score de 89 % contre 79 % pour NICE en matière d'intégration multicanal.

Le centre de contact ice de ComputerTalk offre une variété de canaux et d'intégrations, incluant la voix traditionnelle, le courriel, la messagerie instantanée, les SMS, les médias sociaux, et plus encore. Le centre de contact ice garantit que vos clients peuvent communiquer avec vous en utilisant leur plateforme préférée.

Facilité de personnalisation

En ce qui concerne la facilité de personnalisation, ComputerTalk a pris la tête avec un score de 86 %, tandis que NICE a obtenu 74 %.

ComputerTalk travaille en étroite collaboration avec ses clients pour concevoir la solution exacte dont ils ont besoin. Que vous utilisiez un PBX traditionnel, Microsoft Teams ou un autre système de téléphonie, nous pouvons nous connecter au système téléphonique de votre choix.

Grâce aux connecteurs préconçus de ComputerTalk, nous pouvons nous intégrer à de nombreux outils existants, tels que les CRM. Si nous ne disposons pas déjà d'un connecteur pour la plateforme tierce de votre choix, nous travaillerons étroitement avec vous pour en créer un. Du choix de votre système téléphonique et de vos modalités aux intégrations et applications personnalisées, nous collaborons avec vous pour garantir que le centre de contact ice réponde à vos besoins, quels qu'ils soient.

Soutien du fournisseur

Répondre aux besoins de nos clients est un aspect important de la culture de ComputerTalk. Dans la catégorie du soutien du fournisseur, ComputerTalk a atteint un score de 82 %, surpassant le score de 74 % de NICE. Soutenir les besoins de nos clients a toujours été l'une de nos principales priorités, et cela se reflète dans la façon dont ils parlent de nous.

Bob Barker Company, par exemple, a été reconnaissante du soutien supérieur offert par ComputerTalk après avoir fait face à un processus de soutien complexe et incommode avec sa solution précédente.

Michelle Corbett, responsable des opérations TI chez Bob Barker Company, a déclaré : « Le produit est facile à utiliser, facile à dépanner et facile à administrer. Et en cas de doute, il est facile de contacter le service à la clientèle ! »

Elle a ajouté : « Le fait que notre responsable du service à la clientèle et nos superviseurs sachent comment signaler leurs propres problèmes à ComputerTalk permet de retirer les TI de l'équation. C'est un gain de temps considérable pour eux et pour les TI. »

Centre de contact ice

Chez ComputerTalk, nous sommes fiers d'offrir à nos clients un produit doté d'une variété de canaux et d'intégrations, et qui est personnalisable. Nous nous efforçons également de veiller à ce que nos clients continuent de recevoir un soutien optimal. Demandez une démonstration pour en savoir plus sur le centre de contact ice et sur la façon dont ComputerTalk peut répondre à vos besoins.