Fondé en 1997, Info-Tech Research Group est maintenant le groupe de recherche et de conseil en technologies de l'information qui connaît la croissance la plus rapide au monde. Il dessert plus de 30 000 professionnels des TI à l'échelle mondiale, les aidant à prendre des décisions stratégiques éclairées grâce à la production de recherches impartiales et hautement pertinentes.

La plus récente division d'Info-Tech, SoftwareReviews, a été officiellement lancée en 2017. SoftwareReviews recueille et analyse des évaluations détaillées provenant d'utilisateurs de logiciels afin d'offrir une compréhension approfondie des produits, selon le point de vue impartial de ceux qui les utilisent. Ils vérifient les utilisateurs et examinent chaque évaluation pour en assurer l'authenticité, afin de maintenir des données fiables et de haute qualité.

Le dernier rapport de SoftwareReviews a démontré que ComputerTalk devance Five9 dans plusieurs catégories, notamment l'analytique de centre de contact, la facilité de personnalisation et le soutien du fournisseur.

Analytique de centre de contact

Dans la catégorie Analytique de centre de contact, ComputerTalk a obtenu un score de 85 %, surpassant le score de 77 % de Five9.

Grâce à la combinaison de nos outils de surveillance en temps réel et de rapports historiques, les utilisateurs du centre de contact ice sont bien outillés pour prendre des décisions stratégiques éclairées, tant à court qu'à long terme. Une intégration avec Power BI offre la possibilité d'effectuer des analyses encore plus approfondies.

iceMonitor vous permet de surveiller les activités du centre de contact en temps réel grâce à des affichages faciles à lire et codés par couleur. Vous pouvez également configurer des alertes pour être averti lorsque des seuils d'avertissement sont atteints, afin de régler les problèmes dès qu'ils surviennent, même si vous ne surveillez pas activement le tableau de bord.

iceReporting donne accès à plus de 100 rapports configurables. Ils peuvent être programmés pour s'exécuter périodiquement afin que vous puissiez rester au fait de la collecte de données en tout temps.

Pour approfondir l'analytique du centre de contact, ComputerTalk propose une intégration avec Power BI. Elle permet d'intégrer les données du centre de contact dans Power BI, ce qui permet aux superviseurs de créer des rapports personnalisés et d'unifier l'analytique provenant d'autres applications. Cela facilite une analyse holistique de vos besoins d'affaires.

Facilité de personnalisation

En ce qui concerne la facilité de personnalisation, ComputerTalk a obtenu un score de 86 %, tandis que Five9 a obtenu 82 %.

ComputerTalk travaille en étroite collaboration avec ses clients pour concevoir la solution exacte dont ils ont besoin. Que vous utilisiez un PBX traditionnel, Microsoft Teams ou un autre système de téléphonie, nous pouvons nous connecter au système téléphonique de votre choix. Nous offrons une variété de modalités pour garantir que vos clients puissent vous joindre là où vous le souhaitez.

Grâce à des dizaines de connecteurs préconçus, nous pouvons nous intégrer à de nombreux outils existants. De plus, nous pouvons créer des connecteurs personnalisés pour nous intégrer à des outils moins courants, voire développés à l'interne. Du choix de votre système téléphonique et de vos modalités aux intégrations et applications personnalisées, ComputerTalk travaillera avec vous pour s'assurer que votre centre de contact ice répond à vos besoins, quels qu'ils soient.

Soutien du fournisseur

ComputerTalk a surpassé Five9 en matière de soutien du fournisseur, avec un score de 82 % contre 79 % pour Five9. Répondre aux besoins de nos clients a toujours été l'une de nos principales priorités, et cela se reflète dans la façon dont ils parlent de nous.

Par exemple, après avoir dû composer avec des processus de soutien complexes et peu pratiques avec leur solution précédente, Bob Barker Company a apprécié le soutien supérieur du fournisseur offert par ComputerTalk. Michelle Corbett, responsable des opérations TI chez Bob Barker, a déclaré : « Le produit est facile à utiliser, facile à dépanner et facile à administrer. Et en cas de doute, il est facile de contacter le service à la clientèle ! »

Elle a ajouté : « Le fait que notre responsable du service à la clientèle et nos superviseurs sachent comment... signaler leurs propres problèmes à ComputerTalk permet de retirer les TI de l'équation. C'est un gain de temps considérable pour eux et pour les TI. »

centre de contact ice

ComputerTalk est fier de fournir des solutions de centre de contact ice que nos clients évaluent si hautement. Si vous souhaitez constater par vous-même tout l'engouement, demandez une démonstration.