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Le plus récent rapport de SoftwareReviews, publié au printemps, a démontré que le centre de contact ice de ComputerTalk est un chef de file parmi ses concurrents dans diverses catégories. Voici quelques-unes des conclusions clés tirées de ce rapport.

Conclusions clés :

• Le centre de contact ice est un chef de file en matière de satisfaction de la clientèle, surpassant ses concurrents au chapitre de la satisfaction à l'égard des capacités, de la satisfaction à l'égard des fonctionnalités et du score composite global. Le centre de contact ice fait preuve d'une grande force et d'une avance notable sur ses concurrents, particulièrement dans les domaines de l'intégration multicanal, de l'analytique des centres de contact, de la facilité de personnalisation et du soutien aux fournisseurs. Le centre de contact ice a généralement été jugé comme dépassant les attentes, offrant plus que ce qui était promis, et surpassant considérablement ses concurrents dans cette catégorie. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la comparaison des scores du centre de contact ice avec ceux de nos concurrents.
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Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la comparaison des scores du centre de contact ice avec ceux de nos concurrents.

Satisfaction de la clientèle

Dans le rapport, le centre de contact ice de ComputerTalk a été comparé à d'autres fournisseurs de centres de contact sur le marché en ce qui concerne la satisfaction de la clientèle. Le centre de contact ice est arrivé en tête avec un score de 82 % pour la satisfaction globale à l'égard des capacités et de 86 % pour la satisfaction globale à l'égard des fonctionnalités. Il a obtenu un score composite de 8,8, surpassant le score de 8,3 de Five9 et celui de 8,2 de Genesys.

Le centre de contact ice par rapport à Genesys

Le rapport de SoftwareReviews a fourni une analyse approfondie du centre de contact ice par rapport à des concurrents spécifiques. L'une de ces comparaisons a été effectuée avec Genesys. Les utilisateurs finaux ont accordé au centre de contact ice de ComputerTalk une note supérieure à celle de Genesys en ce qui concerne l'intégration multicanal, l'analytique des centres de contact et la facilité de personnalisation. Pour l'intégration multicanal, ice a obtenu 89 % contre 83 % pour Genesys. ice a obtenu 85 % contre 79 % pour Genesys en ce qui concerne l'analytique des centres de contact. L'un des écarts les plus importants a été constaté au niveau de la facilité de personnalisation, où ice a obtenu 86 %, soit 14 % de plus que les 72 % de Genesys.

Le centre de contact ice par rapport à Five9

Le centre de contact ice a également été analysé par rapport à Five9, se classant une fois de plus en tête pour l'analytique des centres de contact et la facilité de personnalisation. L'analytique des centres de contact de Five9 était en retard de 8 % par rapport à celle d'ice, avec un score de 77 %. Sa facilité de personnalisation était en retard de 4 % avec un score de 82 %. Le soutien aux fournisseurs de Five9 a également été moins bien noté que celui d'ice, avec un score de 79 % contre 82 % pour ice.

Le centre de contact ice par rapport à Nice

L'avance du centre de contact ice sur ses concurrents était particulièrement significative par rapport à Nice. ice a surpassé le score de 79 % de Nice de 10 % en ce qui concerne l'intégration multicanal. Le score de 74 % de Nice pour la facilité de personnalisation était en retard de 12 % par rapport à celui du centre de contact ice. Les résultats étaient similaires pour le soutien aux fournisseurs, où Nice a obtenu 74 % contre 82 % pour le centre de contact ice.

Promesses tenues vs promesses non tenues

Le rapport de SoftwareReviews a également évalué différents fournisseurs de centres de contact pour déterminer s'ils promettaient plus qu'ils ne livraient ou s'ils livraient plus que promis. En d'autres termes, ils ont été notés en fonction de leur capacité à tenir leurs promesses et à répondre aux attentes des clients, voire à les dépasser. Le centre de contact ice a démontré une avance notable dans cette catégorie, obtenant un score de 94 contre 69 pour Five9 et 65 pour Nice et Genesys.

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