Mise à jour : 28 octobre 2021

Grâce à des tests rigoureux de sécurité et de conformité, cette certification garantit que le centre de contact ice est une solution Microsoft fiable, de haute qualité et compatible, en laquelle les clients peuvent avoir confiance. Cela offre un niveau d'assurance supplémentaire que leur solution partenaire certifiée a été vérifiée et testée pour améliorer l'efficacité, le rendement et l'expérience du centre de contact de nos clients.

Étendez votre centre de contact avec Microsoft Teams

En utilisant le modèle d'extension, le centre de contact ice conserve ses capacités de classe entreprise, tandis que les agents et les experts en la matière peuvent gérer toutes les interactions multimédias et que les administrateurs peuvent accéder à leurs outils de surveillance et de rapport au sein du client Microsoft Teams.

Pourquoi choisir un centre de contact natif Teams ?

Le centre de contact ice étend l'expérience utilisateur nativement au sein de Teams pour favoriser la collaboration, assurer un routage complexe et permettre des conceptions configurables afin d'améliorer l'expérience client. Pour ce faire, ice intègre le client agent et achemine tous les médias vers Teams, en tirant parti des outils conçus par Microsoft pour la communication et la collaboration.

En tant que solution tout-en-un, ice ne nécessite pas que les utilisateurs basculent entre différentes plateformes pour obtenir des informations, mais leur permet plutôt d'utiliser Teams comme source unique pour interagir avec les clients finaux. Grâce à la capacité des utilisateurs à gérer toutes les interactions multimédias, les outils de surveillance en temps réel, les rapports et plus encore au sein du client Teams, ice offre une véritable expérience native alliant collaboration et fonctionnalité.

La relation solide entre ComputerTalk et Microsoft

« L'engagement de Microsoft à travailler avec ses partenaires contribue à stimuler la transformation numérique pour les personnes, les organisations et les industries du monde entier. » Depuis plus de 15 ans, ComputerTalk est un partenaire Microsoft. Ce partenariat a débuté lorsque ComputerTalk a ajouté la prise en charge de Microsoft Live Communication Server (LCS), le prédécesseur de Lync, de Skype Entreprise et, finalement, de Teams, pour offrir la messagerie instantanée aux centres d'assistance internes.

Blair Ferguson, responsable des partenariats mondiaux chez ComputerTalk, déclare : « Nous sommes ravis d'être l'un des premiers partenaires de Microsoft à franchir cette étape. L'élan de Teams sur le marché est fort et nous sommes impatients de continuer à permettre l'intégration de centres de contact Teams. ComputerTalk se consacre passionnément à notre travail avec l'écosystème Microsoft 365 et nos clients finaux pour créer des solutions optimisées. »

Cet engagement à long terme a cimenté la relation solide entre ComputerTalk et Microsoft, incluant la participation à plusieurs programmes d'adoption technologique (TAP), au co-marketing et maintenant à la certification Microsoft Teams Connected Contact Center. ComputerTalk détient six compétences Gold en développement d'applications, intégration d'applications, plateforme cloud, communications, Windows et appareils, et centre de données. Forte d'une histoire aussi longue et célébrée dans son partenariat, ComputerTalk continue de renforcer cette relation avec Microsoft.

Prêt à vous lancer ?

De nombreux clients utilisant le centre de contact ice avec Microsoft Teams aujourd'hui ont bénéficié de temps de connexion aux appels plus rapides, d'une collaboration améliorée et d'une solution fiable sur laquelle ils peuvent compter. ComputerTalk est là pour aider les clients à concevoir et à configurer un centre de contact Teams unique qui répond à vos besoins et exigences en constante évolution.

Communiquez avec nous dès aujourd'hui et apprenez-en davantage sur la façon dont nous pouvons vous accompagner dans votre transition vers Teams.