Le routage direct améliore le modèle de fédération en réduisant le temps de connexion des appels des agents. Avec la fédération, les appels prenaient 15 secondes ou plus pour atteindre les agents. Le routage direct réduit ce délai à quelques millisecondes, améliorant considérablement l'expérience des agents pour les services vocaux essentiels.

Chris Bardon, architecte logiciel en chef chez ComputerTalk, a déclaré : « Nous sommes enthousiastes à l'idée de continuer à développer de nouvelles solutions de centre de contact sur la plateforme ice en collaboration avec Microsoft, en exploitant tout le potentiel de Microsoft Teams. Le nouveau programme de certification pour centre de contact Microsoft donnera aux clients l'assurance qu'ice et Teams fonctionnent parfaitement ensemble. Contrairement aux programmes précédents, ce programme inclut un modèle de soutien unifié et un partage de données continu entre ComputerTalk et Microsoft. Cela signifie que les dossiers de soutien peuvent être transférés harmonieusement entre Microsoft et ComputerTalk, tout en augmentant la visibilité d'ice au sein de l'organisation de soutien Microsoft 365. Nos clients communs bénéficieront d'une expérience de soutien fluide entre les deux organisations. »

Mike Ammerlaan, directeur du marketing de l'écosystème Microsoft 365 chez Microsoft Corp., a déclaré : « Nous sommes heureux que ComputerTalk ait annoncé la disponibilité d'ice pour Microsoft Teams avec le routage direct, et qu'ils fassent partie du premier groupe de partenaires à entamer la certification de leur solution. Nous sommes impatients de voir les avantages de Teams dans les environnements de centre de contact et de tirer parti de Microsoft 365 pour transformer et optimiser l'expérience client. »

Le centre de contact ice offre une interface extensible pour créer des applications de centre de contact. Grâce à ice, les organisations peuvent utiliser les données, les compétences et la reconnaissance vocale de Microsoft Dynamics 365 pour acheminer, enregistrer et générer des rapports sur les appels vocaux, les courriels, la messagerie instantanée, le clavardage Web, les SMS et les médias sociaux au sein d'un centre de contact UC. Les organisations de tous les secteurs peuvent utiliser ice pour intégrer leurs applications métier à leur centre de contact et transformer la façon dont elles interagissent avec leurs clients, leurs employés et leurs partenaires. ice décloisonne l'information, améliorant ainsi la productivité des travailleurs du savoir dans le centre de contact.

Fondée en 1987, ComputerTalk a son siège social à Markham, au Canada. ComputerTalk est un fournisseur mondial de produits de centre de contact de classe entreprise pour Microsoft Teams et indépendants du PBX, de services d'hébergement infonuagique et de développement d'applications personnalisées. ComputerTalk est un partenaire Microsoft Gold Application Development, Gold Communications et Gold Windows and Devices. Pour plus d'informations, veuillez visiter : http://www.computer-talk.com/teams