À propos d'Info-Tech Research Group

Fondé en 1997, Info-Tech Research Group est aujourd'hui le groupe de recherche et de conseil en technologies de l'information qui connaît la croissance la plus rapide au monde. Il dessert plus de 30 000 professionnels des TI à l'échelle mondiale, les aidant à prendre des décisions stratégiques éclairées grâce à la production de recherches impartiales et hautement pertinentes.

La plus récente division d'Info-Tech, SoftwareReviews, a été officiellement lancée en 2017. SoftwareReviews recueille et analyse les données d'utilisateurs finaux réels, fournissant des évaluations des principales solutions d'entreprise, y compris les logiciels de centre de contact. Son objectif est d'offrir aux acheteurs potentiels une vue d'ensemble complète et impartiale pour les aider à prendre de meilleures décisions.

Un rapport publié par SoftwareReviews au printemps dernier a classé le centre de contact ice de ComputerTalk parmi les chefs de file face à ses concurrents dans diverses catégories. Une fois de plus, ComputerTalk a été nommé chef de file dans plusieurs catégories dans un rapport récent publié en novembre 2022. Voici quelques-unes des principales conclusions de ce rapport.

Conclusions clés :

• Le centre de contact ice est un chef de file en matière de satisfaction à l'égard des capacités des fournisseurs par rapport à la moyenne de la catégorie. La facilité de personnalisation du centre de contact ice a surpassé 8 concurrents sur le marché des centres de contact en tant que service (CCaaS). Digne de confiance, altruiste et efficace ne sont que quelques-uns des sentiments positifs que nos clients ont utilisés pour nous décrire. L'équipe de service de ComputerTalk a été qualifiée d'efficace, compétente et performante!

Continuez votre lecture pour en savoir plus sur ces résultats.

Satisfaction à l'égard des capacités des fournisseurs

Le centre de contact ice obtient le meilleur score en matière de satisfaction à l'égard des capacités des fournisseurs par rapport à la moyenne de la catégorie. La facilité de personnalisation, le soutien du fournisseur et l'étendue des fonctionnalités figuraient parmi les capacités clés que nous avons offertes, dépassant les attentes de nos clients. Le centre de contact ice a pris la tête avec un score de 86 % pour la facilité de personnalisation, 82 % pour le soutien du fournisseur et 82 % pour l'étendue des fonctionnalités, surpassant ainsi la moyenne de la catégorie.

Facilité de personnalisation

La « facilité de personnalisation » est l'une des principales satisfactions liées aux capacités fondamentales du centre de contact ice et repose sur la capacité d'adapter la solution aux besoins uniques d'une entreprise. Une échelle de satisfaction comprenant « Déçoit », « Satisfait presque », « Satisfait hautement » et « Ravit » est appliquée à chaque capacité, permettant de comprendre la satisfaction à travers plusieurs compétences commerciales et informatiques. L'étude a révélé qu'ice s'est classé au 1er rang sur 8 concurrents, en tête avec un score de 86 %.

Mots utilisés par nos clients pour nous décrire

Dans ce rapport, les clients ont été invités à décrire leurs expériences avec le centre de contact ice. Plusieurs mots sont ensuite recueillis et affichés dans un « nuage de mots », comme illustré ci-dessus. Le « nuage de mots » est une collection de sentiments utilisés pour décrire et résumer ComputerTalk en un coup d'œil. Digne de confiance, altruiste et efficace ne sont que quelques-uns des sentiments que nos clients ont utilisés pour nous décrire. Nous sommes heureux que nos clients aient évalué positivement nos relations fournisseur-client et l'efficacité de nos produits!

Voici ce que nos clients disent de nous

Dans ce rapport, SoftwareReviews a également partagé les avis des utilisateurs actuels sur l'expérience de service du centre de contact ice de ComputerTalk.

Efficace et compétent

Dans le cadre de ce rapport, SoftwareReviews a demandé aux utilisateurs finaux de partager leurs réflexions sur l'expérience de service du centre de contact ice. Nos clients ont évalué notre équipe de service comme étant efficace et compétente à 100 %, obtenant un score élevé sur le spectre émotionnel. L'un de nos clients dans le secteur des TI est allé jusqu'à décrire notre équipe de soutien comme « fantastique »!

Efficace

Dans le cadre de ce rapport, SoftwareReviews a demandé aux utilisateurs finaux de partager leurs réflexions sur l'expérience de service du centre de contact ice. Nos clients ont évalué notre équipe de service comme étant efficace à 100 %, obtenant un score élevé sur le spectre émotionnel. De plus, l'un de nos clients du secteur financier et bancaire a décrit ice comme une solution « intuitive et facile à utiliser »!

Si ce n'est pas déjà fait, découvrez nos résultats dans le rapport de SoftwareReviews publié au printemps dernier où le centre de contact ice de ComputerTalk se classe parmi les chefs de file face à ses concurrents. Pour en savoir plus sur la façon dont le centre de contact ice peut aider votre organisation, demandez une démonstration dès aujourd'hui!

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