Bien qu'il puisse sembler difficile d'intégrer ces canaux à votre centre de contact, c'est en fait très simple. L'intégration des médias sociaux est identique à celle de tout autre canal, comme la messagerie instantanée, les SMS et le clavardage Web. Les utilisateurs du centre de contact peuvent utiliser les outils dont ils disposent déjà pour gérer les autres interactions. Intégrez les médias sociaux à votre stratégie d'engagement client en veillant à ce que toutes les interactions soient traitées et acheminées vers l'employé le mieux qualifié.

Augmentez la productivité

Automatisez la surveillance des pages de médias sociaux pour repérer les publications pertinentes. Répondez via le centre de contact ice pour réduire le temps passé à basculer entre les applications. Les interactions sur les médias sociaux sont mises en file d'attente de la même manière que les autres canaux de communication intégrés à votre centre de contact, tels que le clavardage Web et les SMS. Ces demandes sont acheminées vers Microsoft Teams ou Skype for Business, afin que les utilisateurs puissent facilement répondre à toutes les demandes sur une seule plateforme.

Offrez une meilleure accessibilité à vos clients

En 2018, Facebook comptait 2,23 milliards d'utilisateurs actifs mensuels et Twitter 326 millions dans le monde. Communiquez avec vos clients sur les canaux qu'ils utilisent déjà. Outre les populaires Facebook et Twitter, vous pouvez intégrer d'autres canaux de médias sociaux à votre centre de contact, tels que WhatsApp, WeChat, Line, Telegram et plus encore, selon les plateformes utilisées par vos clients.

Réduisez le temps de formation des employés

Éliminez le besoin de formation supplémentaire des utilisateurs en présentant les messages entrants des médias sociaux sous forme de messages instantanés. Les utilisateurs du centre de contact peuvent gérer les dialogues sur les médias sociaux de manière transparente en utilisant les mêmes outils du centre de contact ice qu'ils connaissent déjà. Il n'est pas nécessaire d'installer de nouveaux logiciels ou de former le personnel à l'utilisation de ces plateformes de médias sociaux.

Les médias sociaux sont-ils quelque chose que vous souhaitez intégrer à votre centre de contact? Demandez une démonstration à notre équipe dès aujourd'hui pour voir comment cela fonctionne en pratique.