Nous avons aimé pouvoir soutenir nos clients de cette façon et nous apprécions tous les commentaires et la participation de ceux qui se sont joints à nous au cours de la dernière année. Nous prenons une courte pause printanière ce mois-ci, mais nous serons de retour en avril avec une nouvelle séance pour vous; surveillez donc votre invitation!

Entre-temps, nous avons de nombreux enregistrements et résumés de séances précédentes à consulter! Cette pause printanière est une excellente occasion de rattraper les séances que vous avez manquées et de rafraîchir votre mémoire sur certaines de vos préférées de l'année dernière.

1. Lunch and Learn : Soutenir les travailleurs à distance avec ice – Avril 2020Notre première séance portait sur les changements liés à la pandémie auxquels les centres de contact du monde entier étaient confrontés. Nous avons abordé la configuration de l'accès à distance pour les employés en télétravail, la création et la modification de messages diffusés, ainsi que la modification des paramètres d'heure et de jours fériés.Cliquez ici pour regarder l'enregistrement.Cliquez ici pour lire le résumé.Lunch and Learn : Naviguer dans iceReporting – Mai 2020Cette séance présentait un aperçu d'iceReporting, la façon de planifier des rapports, les rapports clés dans ice et quelques conseils utiles.Cliquez ici pour regarder l'enregistrement.Lunch and Learn : Naviguer dans iceMonitor – Mai 2020Notre séance sur iceMonitor a fourni un aperçu de l'outil, quelques conseils généraux et des informations sur les statistiques et les alertes d'iceMonitor.Cliquez ici pour regarder l'enregistrement.Lunch and Learn : Évaluations pour l'assurance qualité – Juin 2020La séance de juin a fourni un aperçu du formulaire d'évaluation, d'iceJournal et des informations sur les données d'évaluation dans les rapports.Cliquez ici pour regarder l'enregistrement.Lunch and Learn : La puissance du centre de contact ice avec Microsoft Teams – Juillet 2020Cette séance a débuté par un aperçu du centre de contact ice avec Microsoft Teams et s'est conclue par une démonstration d'iceBar pour Teams.Cliquez ici pour regarder l'enregistrement.Slice of ice : Dépannage du centre de contact ice – Août 2020La première séance sous notre nouveau nom, Slice of ice, portait sur le dépannage du centre de contact ice. L'ordre du jour comprenait des sujets tels que la compréhension du problème, les problèmes courants des utilisateurs et des superviseurs et la façon de les signaler, ainsi que des conseils et astuces généraux pour le dépannage.Cliquez ici pour regarder l'enregistrement.Cliquez ici pour lire le résumé.Slice of ice : Naviguer dans iceAdministrator partie 1 – Septembre 2020La première séance de notre série en deux parties sur iceAdministrator a commencé par les bases. Nous avons fourni un aperçu d'iceAdministrator, y compris des informations générales et la façon d'y accéder. Cela a été suivi d'informations sur la gestion de votre centre de contact, notamment les utilisateurs, les files d'attente, les équipes, les compétences et les actions courantes. Cliquez ici pour regarder l'enregistrement.Cliquez ici pour lire le résumé.Slice of ice : Naviguer dans iceAdministrator partie 2 – Octobre 2020Notre deuxième séance sur iceAdministrator s'est appuyée sur les bases de la séance précédente. Nous avons discuté des paramètres de file d'attente (y compris l'ordre des configurations, la priorité du flux de travail et les pondérations) et des paramètres de compétences (y compris la configuration, l'affectation, les paramètres de flux de travail et les pondérations).Cliquez ici pour regarder l'enregistrement.Cliquez ici pour lire le résumé.Slice of ice : Tirer le meilleur parti de l'intégration d'ice avec votre CRM – Novembre 2020Lors de cette séance, nous avons discuté des différents systèmes CRM avec lesquels le centre de contact ice s'intègre, des avantages et des fonctionnalités clés des intégrations CRM, et de leur fonctionnement.Cliquez ici pour regarder l'enregistrement.Cliquez ici pour lire le résumé.Slice of ice : Étendre les fonctionnalités de Teams avec le centre de contact ice – Décembre 2020Notre dernière séance de 2020 portait sur ice et Microsoft Teams ensemble. Nous avons discuté de la certification du centre de contact Teams, du modèle d'intégration Connect and Extend utilisé par ComputerTalk et de la façon dont votre organisation peut migrer vers Teams. Enfin, nous avons comparé les différentes expériences iceBar disponibles et parlé de certaines des fonctionnalités du centre de contact ice avec Microsoft Teams.Cliquez ici pour regarder l'enregistrement.Cliquez ici pour lire le résumé.Slice of ice : Quoi de neuf dans ice 11 – Janvier 2021Nous avons commencé la nouvelle année en parlant de la nouvelle version d'ice! Lors de cette séance, nous avons parlé des nouveautés d'ice 11, notamment la gestion multi-contact, l'iceMonitor repensé, l'iceSurvey amélioré, les enregistrements segmentés et des améliorations pour accroître la convivialité et l'accessibilité.Cliquez ici pour regarder l'enregistrement.Cliquez ici pour lire le résumé.Slice of ice : Connectez-vous avec vos clients sur n'importe quel canal – Février 2021
   
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Notre séance la plus récente a porté sur les tendances et les défis des centres de contact, la signification de l'omnicanal, la puissance d'ice et les cas d'utilisation des capacités omnicanales dans le centre de contact ice.

Cliquez ici pour regarder l'enregistrement.

Cliquez ici pour lire le résumé.

Nous espérons que vous avez apprécié notre première année de séances Slice of ice. Si vous souhaitez aborder des sujets que nous n'avons pas encore couverts, veuillez contacter l'équipe HowTo. Nous aimons connaître vos commentaires et nous voulons nous assurer que vous tirez le meilleur parti de nos séances! Rendez-vous le 21 avril pour notre prochaine séance!