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Secteur manufacturier

ComputerTalk permet aux compagnies manufacturières d’offrir le soutien sur les produits et de satisfaire aux besoins de la clientèle durant la totalité du processus du projet.

L’implantation du centre de contact ice permet aux fabricants d’optimiser les améliorations à leurs processus et de prioriser les tâches à partir d’information en temps réel. Ceci rassure les clients, sachant qu’ils obtiendront de l’aide dès que possible. En bout de ligne, la communication avec les clients est essentielle car elle affecte les opérations des producteurs et celle de leurs clients. ice procure une solution de communication unifiée, ce qui permet aux fabricants de distribuer les appels partout dans le monde, comme plusieurs ont de multiples sites de distribution dans différents emplacements géographiques.

Exemples d’applications

  • Acheminement d’appels
  • Distribution géographique d’appels
  • Assistance-client
  • Support produit
  • Service de réparation et de soutien technique

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Banking and Financial is the world’s only enterprise-class, Skype for Business native cloud contact center.

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Applications.

Application de service d’assistance pour un manufacturier d’électronique

Un fabricant mondial de composants électroniques utilise ice pour faire fonctionner leur service d’assistance interne, qui offre le soutien à 50,000 employés partout dans le monde. Une fonction unique de cette application de centre de contact permet aux utilisateurs qui n’utilisent pas Teams de demander de l’aide par clavardage web. Ceci facilite les demandes de soutien. Au début d’une session de clavardage web, les employés doivent répondre à une série de questions avant d’être connectés aux agents. Selon leurs réponses, ice est capable de déterminer le type d’assistance dont ils ont besoin et les achemine à l’agent le plus approprié. Une fois en ligne avec l’employé, l’agent reçoit l’information concernant sa demande et peut commencer à la traiter immédiatement.

Application de service d’assistance pour un fabricant de pipeline

Un fabricant de pipeline utilise ice pour améliorer la qualité du service à la clientèle fourni à leur centre de soutien technique. ice a amélioré le temps de réponse qui est passé de 30 secondes à 18 secondes moins de 72 heures après la mise en service grâce à l’acheminement des appels basé sur la compétence et à la fonctionnalité de réception automatisée. Cette amélioration considérable a incité cette compagnie à implanter ice dans les centres de contact de leur service à la clientèle externe et de leur service des ventes.

Application de service d‘assistance pour une firme mondiale de construction

Une firme mondiale d’hydrotechnique et de construction a choisi la plateforme ice pour leur service d’assistance mondial, qui assure le soutien pour les applications de toute la compagnie. Cette firme avait besoin d‘aide pour les agents distants – les membres de l’équipe sont répartis dans toutes les parties du monde (Inde, Amérique latine et les É-U) et le serveur est situé en Grande Bretagne. ice a fourni aux agents distants l’appui dont ils avaient besoin pour gérer l’exploitation de la compagnie, qui comporte 7000 employés répartis dans 180 bureaux situés dans 35 pays. Cette solution essentielle assure un soutien disponible 24 heures par jour et 7 jours par semaine.