Gouvernement et services publics
Dans l’ère numérique, plusieurs gouvernements recherchent des manières nouvelles et excitantes de fournir le service aux citoyens.
Pour maximiser leur valeur, ces applications se doivent d’être modernes, intuitives et personnalisées. C’est ici que ice entre en scène. L’objectif de tous les gouvernements locaux/municipaux/d’états/provinciaux/fédéraux à travers le monde est de faciliter la vie. Les gouvernements à travers le Canada et les États-Unis utilisent les centres de contact ice pour améliorer leurs services publics. Que ce soit pour obtenir un permis de conduire, payer des taxes ou obtenir l’état des paiements de pension alimentaire pour un enfant, ice facilite les interactions quotidiennes des gens avec la fonction publique. Des douzaines de centres de contact et une variété d’applications de libre-service sont hébergés dans le nuage et ice traite efficacement des millions de demandes et de transactions pour le public.
Exemples d’applications
- Centre de contact 311pour les citoyens
- Permis de conduire et immatriculation
- Assistance téléphonique concernant le lieu de scrutin
- Horaire d’audiences
- Dépôt de paiement de taxes personnelles et de taxes de vente pour les entreprises
- Traitement d’applications pour prestations sociales
- Paiement de taxes par téléphone
- Application des règlements de la circulation – Paiement de billets par téléphone
- Information sur les transports, les fermetures de routes et les mises à jour de météo
- Biométrie vocale
- Dépôt de réclamation et état de demandes d’indemnisation d’accidentés du travail
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Unified becomes universal. Imagine a world where customers can reach you from any device, on any channel, anywhere and anytime.
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Engaging customer conversations.
Applications.
Application de biométrie vocale
Un ministère utilise la biométrie vocale pour libérer les prisons occupées, une manière plus efficace et économique que la gestion de bracelets à puce. L’application assure que les criminels à risque peu élevé assignés à résidence soient vraiment à la maison en appelant leur numéro de téléphone résidentiel à des moments aléatoires et au moyen de biométrie vocale pour vérifier l’identité de la personne avec précision.
Application de RVI avec reconnaissance vocale
Une application de RVI avec reconnaissance vocale a permis à un fournisseur de services publics de réduire le temps de réservation de rendez-vous de plus de la moitié. Les citoyens appellent et vérifient s’ils se qualifient pour réserver un examen de permis de conduire, réserver ou annuler les examens et obtenir plus de renseignements.
Application de RVI pour la réponse aux questions sur le paiement des pensions alimentaires pour enfant
Un service d’écoute téléphonique d’aide au paiement des pensions alimentaires pour enfant a choisi ice pour leur système de RVI; cette décision a entraîné une diminution de leurs appels avec assistance d’un agent de 40%. Leur menu par composition sur le clavier était lent et volumineux. Le système était souvent dépassé et les appelants obtenaient des signaux occupés. Maintenant, les demandeurs peuvent appeler et énoncer verbalement leur numéro de compte et leur NIP pour recevoir des mises à jour de paiements. Pour des demandes plus complexes, les appelants ont accès au site web complet de l’organisation et à des agents en ligne.
