Un centre de contact moderne avec Microsoft Teams
Intégrez facilement des applications et faites le pont d’une infrastructure patrimoniale vers Teams. ice est une plateforme de centre de contact infonuagique tout-en-un native de Teams qui utilise le modèle d’intégration Étendre.
Avantages du centre de contact ice
Bénéfices d’un centre de contact étendu natif de Teams
Optimise les gains d’efficacité de l’agent
Économisez le temps des agents, procurez-leur les outils de gestion d’interaction et l’information contextuelle à l’intérieur de l’interface de Teams. Les utilisateurs d’ice peuvent traiter tous les canaux de communication dans Teams.
Améliore l’expérience du client
Les agents peuvent facilement consulter l’historique de l’interaction précédente et n’importe quel billet ouvert dans la GRC afin de rapidement résoudre les problèmes du client.
Habilite les utilisateurs des services de soutien
Étendez la fonctionnalité de traitement d’appel aux experts en la matière à travers l’organisation. Permettez à une main d’œuvre plus agile numériquement d’accomplir une combinaison de tâches d’engagement envers le client et administratives traditionnelles durant la journée.
Permet de réagir aux statistiques de service
Répondez aux variations de statistiques de service rapidement au moyen d’alertes exploitables d’iceMonitor présentées à un canal de Teams. Prenez des décisions éclairées et établissez des stratégies efficaces pour l’avenir grâce à des centaines de rapports configurables.
Permet la reprise de la voix après catastrophe
Pas prêt à faire passer votre centre de contact à Teams voice? Les agents peuvent utiliser le centre de contact ice avec Teams et une connexion RTPC. Ou utilisez Teams voice avec un RTPC de réserve. Continuez de recevoir et de répondre à des appels même si Teams tombe en panne.
Effectue la migration harmonieuse
Migrez facilement les utilisateurs du centre de contact de Skype Entreprise ou d’une plateforme d’autocommutateur patrimonial vers Teams. ice fait le pont, ceci permet aux organisations de migrer leur plateforme de téléphonie à leur propre rythme tout en maintenant une interface de centre de contact familière.
Bénéfices de choisir ComputerTalk
Construit avec des dizaines d’années d’expérience de l’industrie
ComputerTalk compte plus de 30 années d’expérience dans la conception et le soutien de centres de contact infonuagiques de classe entreprise et plus de 15 ans d’un solide partenariat et d’intégration avec Microsoft.
Conception d’une solution qui satisfait vos besoins
Grâce à une consultation de bout-en-bout, travaillez avec l’équipe de ComputerTalk pour concevoir une solution unique de centre de contact Teams qui réponde à vos besoins organisationnels en constante évolution.
Ce que disent nos clients
"Le produit est facile à utiliser, il est facile de diagnostiquer une panne et de l’administrer. Et en cas de doute, il est facile de joindre le personnel du service à la clientèle!”
- Michelle Corbett, Spécialiste de la cybersécurité chez Bob Barker
"Nous sommes passés d’un environnement où, lorsque le téléphone sonnait, tout le monde regardait autour d’eux pour voir si quelqu’un allait y répondre à un centre de contact qui offre la capacité pour le superviseur et l’équipe de niveau 2 de surveiller et de s’impliquer et d’aider au besoin."
- Crystal Goodwill, Assistante administrative des services après-vente chez Magnetek
Centre de contact omnicanal
Communiquez avec vos clients de la manière la plus pratique pour eux
Joignez les clients de la manière la plus pratique pour eux, que ce soit par la voix, la vidéo, le clavardage web, le courriel, les médias sociaux, les robots conversationnels ou d’autres moyens.
Au fur et à mesure que de nouveaux canaux de communication s’ajoutent à votre organisation, les agents continueront d’utiliser les outils avec lesquels ils sont familiers, réduisant ainsi les besoins de formation pour apprendre de nouveaux logiciels.
Fonctions du centre de contact ice pour Teams
Capacités du centre de contact ice avec Microsoft Teams
(To be updated) New features in Teams will unlock never-before-seen capabilities of ice Contact Center that was not possible with Skype for Business. As this next-generation platform develops, ice becomes an even more powerful tool in delivering outstanding customer experiences.
Alertes exploitables dans un canal de Teams
ice peut présenter des alertes exploitables d’iceMonitor à un canal de Teams. Les superviseurs et les utilisateurs peuvent rapidement réagir aux alertes à partir de Teams et résoudre les problèmes d’une manière rapide et efficace.
Planifiez et publiez des rapports qui seront envoyés directement à un canal de Teams
Les utilisateurs peuvent planifier et afficher les rapports d’ice dans un canal de Teams pour consultation et échange de vues immédiats. Programmez simplement les rapports pour qu’ils soient envoyés à Teams dans iceReporting de la même manière que vous feriez pour n’importe quelle adresse courriel.
iceManager dans Teams
Intégrez la suite iceManager comme onglet dans Teams pour conserver toutes les fonctions de votre centre de contact en une seule application. Ayez accès aux outils de surveillance, aux rapports, aux enregistrements et aux évaluations.
La communication directe pour les utilisateurs
La communication directe procure aux organisations une alternative à la fédération de Teams. Elle utilise le routage direct de Teams pour permettre l’acheminement des appels à des agents de Teams qui utilisent un réseau de contrôleur de session en périphérie géré. Avec des temps d’établissement d’appel plus rapides que ceux de la fédération, ice permet aux agents de traiter toutes les interactions directement dans le client Teams de leur choix.
Interfaces d’agents
ice offre 3 interfaces pour satisfaire vos besoins personnalisés – une fine barre d’outils autonome, une version web et une version intégrée à Teams.
iceBar for Teams - iceBar for Teams takes the integration between ice Contact Center and Microsoft Teams one step further by adding ice functionality directly within the Teams client. Handle all media (voice, IM, web chat, email, SMS, and social media) and receive contextual information about the contact within Teams.
Centre de contact certifié de Teams
Centre de contact étendu certifié de Microsoft Teams
ComputerTalk est l’un des premiers partenaires de Microsoft à avoir complété le programme de certification Centre de contact connecté pour Microsoft Teams. Avec des essais rigoureux de sécurité et de conformité, cette certification assure qu’ice est fiable, de grande qualité et qu’il s’agit d’une solution compatible avec Microsoft en laquelle les clients peuvent avoir confiance.
Microsoft permet 3 modèles d’intégration à Teams. ComputerTalk s’intègre à Microsoft Teams au moyen du modèle Étendre. Ce modèle nous permet d’offrir une intégration serrée à Teams tout en maintenant les fonctions avancées de classe entreprise et les fonctionnalités qui ne sont pas actuellement disponibles dans la trousse de développement logiciel de Teams sur laquelle comptent nos clients. Les agents et les experts en la matière de notre centre de contact peuvent traiter des appels, des MI et des courriels dans le client de Teams et la visibilité des interactions est retenue pour l’enregistrement, la surveillance et les rapports.
Intégrations
Intégrez des applications tierces pour une expérience client personnalisée
Procurez une expérience client personnalisée tout en optimisant l’efficacité des agents avec l’intégration d’une GRC ou d’un logiciel de billetterie. Chargez automatiquement les données d'interaction dans votre application et faites remonter l’information sur l’écran de l’agent. Ceci permet aux agents de fournir un service à la clientèle rapide et précis.
Modules performants
Tous les outils performants dont vous avez besoin pour exploiter efficacement votre centre de contact
Les modules du centre de contact ice incluent la surveillance et les statistiques en temps réel, les rapports historiques, les robots conversationnels, l’enregistrement, les sondages et plus.
We can add more content here regarding powerful modules. What can we add here? ice Contact Center comes packaged with dozens of pre-built connectors to your favorite platforms, including Dynamics 365, Salesforce, and common ticketing software. On top of the pre-built connectors, ice can integrate with nearly any platform, including your own homegrown software, using tailor-made connectors.
Prenez des décisions d’affaire dynamiques, permettez à vos superviseurs de surveiller les files d’attente, les utilisateurs et les équipes en temps réel.
Munissez vos superviseurs des données dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées et pour établir des stratégies efficaces pour l’avenir.
Automatisez les sondages pour comprendre les besoins des clients et ainsi améliorer le service à la clientèle.
Enregistrements et transcriptions
Assurez la conformité de votre organisation et améliorez la formation avec des enregistrements et des transcriptions.
Automatisez et simplifiez le parcours du client afin de fournir un service rapide et précis.
Automatisez la composition sortante pour maximiser le temps de conversation et la productivité des utilisateurs.
Concepteur de flux d’interaction
Personnalisez tous vos flux d’interaction sur tous les canaux de communication à l’aide d’un seul outil.
Pourquoi ComputerTalk?
Chaque solution de centre de contact ice est unique, conçue et configurée pour répondre aux besoins en constante évolution de votre organisation.
Avec plus de 30 ans d’expérience dans l’industrie, ComputerTalk travaille avec vous pour configurer votre solution de centre de contact.
Histoire de succès
Réduction des coûts
La compagnie Bob Barker, un fournisseur américain de produits de détention prépondérant, a procédé à la migration de leurs centres d’appel de la plateforme de communications unifiées de Cisco vers le centre de contact ice avec Teams de ComputerTalk. Le passage à l’infonuagique a permis à la compagnie d’économiser $180,000 par année en infrastructure; elle a outillé l’administratrice du centre d’appel de capacités améliorées pour gérer son équipe plus efficacement et a fourni des informations en temps réel et une meilleure gestion des agents de service à la clientèle individuels au moyen d’une interface intuitive. Le passage de toute la compagnie à Microsoft Teams et Office 365 a unifié la plateforme de communication de la compagnie, a entraîné un meilleur service à la clientèle et une possibilité accrue d’innovation.
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