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Technologie

Avec l’émergence des innovations technologiques, la technologie a joué un rôle significatif dans notre quotidien, a changé notre manière de vivre, notre travail et notre communication avec les autres.

Comme la technologie est au centre des compagnies technologiques, les clients attendent de ces organisations qu’elles soient largement faciles à joindre, sur de multiples canaux de communication. La communication et la collaboration, que ce soit avec leurs employés ou avec leurs clients, sont au cœur de leurs préoccupations. Au moyen de communications unifiées en temps réel, le centre de contact ice aide les clients à optimiser leurs effectifs et ceci à travers une variété d’applications, il simplifie la façon dont les agents s’investissent avec les contacts.

Exemples d’applications

  • Interrogation de facturation et de comptes
  • Distribution géographique d’appels
  • Service d’assistance
  • Analyse de rapports
  • Service technique et de réparation

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Banking and Financial is the world’s only enterprise-class, Skype for Business native cloud contact center.

Unified becomes universal. Imagine a world where customers can reach you from any device, on any channel, anywhere and anytime.

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Applications.

Application de service d’assistance pour un intégrateur de systèmes

Un intégrateur de systèmes technologiques qui dessert l’Amérique latine et les Caraïbes utilise le centre de contact ice pour Microsoft Teams pour améliorer l’expérience du client. Leur application offre le soutien en anglais et en espagnol, l’enregistrement d’appel, la remontée de fiches de la GRC Dynamics CRM, les agents mixtes qui traitent les appels entrants et sortants de même que la conférence de Teams. Le succès de leur déploiement initial les a incités à déployer des applications similaires dans 7 de leurs emplacements à travers l’Amérique du Sud.

 

Application d’acheminement intelligent

Un des plus importants fournisseurs de services de consultation, de technologie et de sous-traitance peut traiter toutes les demandes de RH avec seulement 4 agents répartis dans les États-Unis. Avec ice, leur nouveau système d’acheminement intelligent, ils peuvent réduire le nombre d’appels qui se terminent à la messagerie vocale et distribuer équitablement les appels selon la présence des agents. Les agents peuvent se connecter de n’importe où et définir leur état selon leur disponibilité. Les appels sont acheminés aux agents disponibles.