iceBar
Interface commode où les utilisateurs peuvent traiter tout type d’interaction multimédia.
Cette puissante barre d’outils est équipée d’un ensemble de fonctions performantes, conçues pour améliorer l’efficacité et optimiser l’expérience client. Dans iceBar, les agents peuvent passer facilement d’un type de média à un autre, tout en maintenant la même expérience familière d’ice.
Conception affinée
Comme l’espace de l’écran de l’utilisateur est un bien précieux, iceBar est conçu pour accaparer un espace minimal. La barre d’outils iceBar est mince et est située dans la partie supérieure de l’écran de l’utilisateur. Ceci laisse de l’espace aux utilisateurs pour maintenir d’autres applications nécessaires ouvertes comme la GRC, un logiciel de billetterie ou des systèmes d’information.
ComputerTalk offre une version sur le bureau et une version web d’iceBar.
iceBar for Desktop
La version pour le bureau d’iceBar est hautement personnalisable pour créer une expérience utilisateur positive. La barre d’outils de conception affinée réside dans la partie supérieure de l’écran. Les utilisateurs peuvent ancrer leur barre d’outils iceBar pour qu’elle soit toujours au-dessus de leurs autres applications.
iceBar for Web
iceBar for web a une conception semblable à celle de la version pour le bureau. La version web est une barre fine située dans la partie supérieure du site web iceManager peu importe la page dans laquelle vous naviguez. iceBar for web permet aux utilisateurs de traiter des interactions sans devoir installer iceBar sur leur ordinateur ou sur leur appareil mobile.
Minimisez la formation.
Tous les types de contacts sont traités dans iceBar. Lorsque votre organisation ajoute un nouveau canal, les utilisateurs n’ont pas besoin de formation additionnelle. Ils continuent d’utiliser les mêmes fonctions et fonctionnalités d’iceBar auxquelles ils sont habitués.
Que votre organisation soit dans le processus de migration de votre autocommutateur ou que vous planifiiez une migration dans le futur, les utilisateurs d’ice continuent d’utiliser ice de la même manière. Aucune formation additionnelle sur la façon de traiter les interactions n’est nécessaire pour les utilisateurs.
Bénéfices d’iceBar.
La conception affinée de la barre d’outils iceBar optimise l’expérience client.
Les options configurables d’iceBar augmentent l’efficacité de l’utilisateur.
Réduit les coûts associés à la formation des agents pour traiter les types de contacts additionnels.
Procure une expérience client supérieure car la barre Info contact fournit aux agents de l’information précieuse.
Fonctions d’iceBar.
- Information de contact complète
- Statistiques de file d’attente
- Connexion/déconnexion
- Sélection de l’état et du motif Pas prêt
- Traitement multi-contacts
- Conférence, consultation et transfert
- Conférence multipartite
- Étiquetage avec les COA et les codes de résolution
- Remontée d’écran contextuel
- Écoute discrète, encadrement et entrée en tiers
- Enregistrement démarré par l’agent et mode d’enregistrement privé
- Avis d’urgence
- États de présence avancés
- Messagerie textuelle rapide
