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Assurance

L’industrie des assurances est hautement règlementée, par conséquent les produits offerts par les compagnies d’assurance sont souvent très semblables.

Ainsi, le service à la clientèle est souvent le différenciateur le plus efficace entre les compétiteurs. Le centre de contact est un lien essentiel entre les clients potentiels et les clients pour la vie. Les compagnies d’assurance peuvent différencier leur service à la clientèle en utilisant la dernière technologie afin d’offrir des expériences positives à leur clientèle. ComputerTalk fournit des solutions pour l’automatisation des propositions, le libre-service et les notifications sortantes et ceci procure aux compagnies d’assurance les applications dont elles ont besoin pour compétitionner et améliorer leur service client. Dans le secteur de l’assurance, la rétention des clients est indispensable. ice permet aux organisations de maximiser la rétention des clients en offrant un service optimisé. Modernisez votre centre de contact par l’ajout de communications intégrées et intuitives à votre application mobile.

Exemples d’applications

  • Maintenance de comptes de rentes
  • Propositions automatisées
  • Dépôt et traitement de réclamations
  • Paiements par recouvrement
  • Service à la clientèle
  • Communication d’urgences (c. à d., catastrophes naturelles)
  • Information sur les prêts d’assurance-vie
  • Vérification de couverture de police
  • Renouvellement de police ou modification de couverture
  • Demandes de preuve d’assurance
  • Ligne d’information sur les taux

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Applications.

Application de remontée d’information client

Une compagnie de services financiers peut offrir un service à la clientèle supérieur grâce à l’utilisation d’ice pour procurer de l’information détaillée à leurs agents. Cette information, livrée sous forme de remontée d’écrans contextuels sur le bureau des utilisateurs, inclut l’historique d’achat, l’information sur le compte, les détails, notes et actions d’appels précédents. Les utilisateurs peuvent mettre cette information à jour, pour s’assurer que les autres employés qui travaillent avec ce client puissent baser leurs décisions de service à la clientèle sur de l’information fiable et à jour.

Application de réclamations

Une compagnie d’assurance augmente son accessibilité par l’ajout de communications en temps réel à leur application mobile avec iceMobile Connect. Les clients peuvent appeler et accomplir la plupart des tâches dans l’application libre-service. Les appels qui nécessitent une intervention humaine sont acheminés au service ou aux employés appropriés tout en retenant l’information que le client a entrée précédemment dans la RVI. Ceci permet au client de continuer l’interaction de manière transparente en passant de la RVI à un agent.

Application à fonctionnalité mobile

Une compagnie d’assurance tire profit de plusieurs fonctions devenues disponibles par le biais d’iceMobile Connect, autrement dit, l’intégration de la téléphonie mobile au centre de contact de ComputerTalk. L’utilisation de la puissance de l’appareil mobile leur permet d’apprendre l’emplacement exact d’accidents, de voir des photos de collisions et de déplacer des conversations à travers les canaux médias. L’assureur économise temps et argent comme l’information est complétée électroniquement et instantanément. La compagnie n’a pas besoin d’envoyer un représentant pour vérifier l’accident ou les fichiers. De plus, la compagnie crée un premier client heureux et mobile qui vraisemblablement sera plus enclin à interagir avec eux dans l’avenir.