Campagne sortante
iceCampaign
iceCampaign habilite votre organisation à communiquer proactivement avec les clients, à livrer efficacement des campagnes sortantes personnalisées et économiques.
Approuvé par
Bénéfices
Communiquez proactivement avec iceCampaign.
iceCampaign améliore la productivité et l’efficacité de vos efforts de campagnes sortantes avec des modes de composition qui font gagner du temps, des rapports personnalisables et beaucoup plus.
Maximisez la productivité avec des modes de composition avancés.
Avec quatre options de composition différentes, iceCampaign vous permet de choisir celui qui convient le mieux à votre organisation. Chaque option ajoute l’automatisation pour assurer que le agents passent plus de temps à parler aux clients et aux clients potentiels, plutôt que de perdre leur temps à les appeler manuellement.
Améliorez l’accès à de l’information importante avec des campagnes et des rapports personnalisés.
iceCampaign assure que vous obteniez exactement ce que vous recherchez d’un outil de campagne, il vous permet à la fois de choisir votre mode de composition, de construire vos propres campagnes au moyen d’un formulaire simple et convivial, de personnaliser vos rapports sur les résultats et plus. Ceci signifie que vous pouvez facilement acquérir et avoir accès à l’information la plus importante pour votre organisation.
Éliminez les erreurs de composition par l’automatisation.
iceCampaign aide à s’assurer que les agents contactent exactement les gens qu’ils désirent joindre en tout temps. L’outil utilise différentes options de composition pour appeler les clients potentiels, incluant les modes Par aperçu, progressif, prédictif et la RVI sortante. Les agents n’ont pas à entrer manuellement les numéros de téléphone, par conséquent, ceci réduit la possibilité d’erreurs humaines.
Fonctions
iceCampaign fournit les outils dont vous avez besoin pour améliorer votre stratégie de communication proactive.
Types de campagnes sortantes
4 modes de composition avancés
COMPOSITION PAR APERÇU
+La composition par aperçu permet à un utilisateur d’extraire le prochain client potentiel d’une campagne et d’ensuite démarrer un appel d’un simple clic. Les utilisateurs contrôlent le rythme auquel les appels sont faits. L’utilisateur entend la progression de l’appel et est immédiatement connecté aux clients potentiels qui répondent à l’appel.
COMPOSITION PROGRESSIVE
+La composition progressive démarre automatiquement un appel pour un utilisateur dont l’état iceBar est Prêt et qui s’est inscrit à une ou à plusieurs campagnes. L’état iceBar des utilisateurs est automatiquement défini à Pas prêt dès que l’appel est établi par iceCampaign. L’utilisateur entend la progression de l’appel et est immédiatement connecté aux clients potentiels qui répondent à l’appel.
COMPOSITION PRÉDICTIVE
+La composition prédictive appelle automatiquement une liste de numéros de téléphone en séquence et peut éliminer les pas de réponse, les tonalités d’occupation, les répondeurs et les numéros déconnectés. Lorsque ice reçoit une réponse en direct, iceCampaign connecte l’utilisateur à l’appel.
RVI SORTANTE
+La RVI sortante livre une communication sortante automatisée qui fait simplement entendre un message et déconnecte ou fait entendre des messages-guides de la RVI qui permettent aux clients/clients potentiels d’interagir avec des menus. Les appelants peuvent faire le zéro pour parler à un utilisateur.
Cas d’utilisation
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur iceCampaign
iceCampaign est l’outil de campagne sortante de ComputerTalk. Il permet aux organisations d’envoyer efficacement des communications proactives.
Les modes de composition de iceCampaign diffèrent par le niveau d’automatisation utilisé et le niveau d’intervention de l’agent requis. La composition par aperçu demande que les agents démarrent les appels; la composition prédictive démarre les appels automatiquement pour les agents en état Prêt; la composition progressive démarre les appels sans intervention d’un agent et connecte ensuite un agent lorsqu’une réponse en direct est détectée et la RVI sortante est entièrement automatisée, sans aucune participation d’un agent.
Oui! Les agents mixtes peuvent traiter les communications entrantes et sortantes au moyen du même outil de traitement de contact pour facilement s’ajuster aux fluctuations des volumes d’appels au cours de la journée.
Succès client
Ce que nos clients disent de nous
Le service à la clientèle et l’assistance technique de ComputerTalk ont été exceptionnels.
Christine Morrow
Gestionnaire de centre de contact chez Sunshine Coast Credit Union
L’équipe de ComputerTalk est excellente! L’équipe responsable du compte est très engagée et nous avons des réunions mensuelles pour passer en revue toute préoccupation, parler de possibles modifications et revoir les commentaires des utilisateurs
Doug Lamb
Administrateur du système de téléphonie chez WCLC
Nous avons adopté ice sachant que nous pouvions le relier à notre GRC. La construction d’une solution qui intégrait vraiment la GRC et le centre de contact semblait bien en théorie mais c’est encore mieux en pratique.
Crystal Goodwill
Assistante administrative des services après-vente chez Magnetek
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