iceCampaign
Un outil polyvalent pour gérer toutes les campagnes sortantes de votre centre de contact.
Selon vos besoins, iceCampaign offre l’accès à quatre différents types de campagnes: progressive, prédictive, par aperçu et de RVI sortante. Dans ce module, vous pouvez configurer des campagnes sortantes et ajouter et gérer les utilisateurs et les listes pour vos campagnes.
Les organisations ne peuvent plus se permettre d’attendre que les clients les appellent et demandent de l’information. Ils doivent anticiper leurs besoins et les garder à jour et bien informés. iceCampaign apporte des communications proactives à votre centre de contact.
Avec iceCampaign, vous pouvez livrer des campagnes sortantes économiques dans tout secteur d’industrie, que ce soit pour des signes d’intérêt, des promotions, la perception, des sondages/de la diffusion, la loyauté de la clientèle, des retours de la compétition ou de la vente incitative. Il vous permet de faire des appels à vos listes de contacts et d’automatiquement ajuster le rythme de la composition à la disponibilité des agents.
iceCampaign peut être personnalisé, il économise le temps des agents et le temps d’administration, augmente la productivité et assure que les signes d’intérêt ne soient pas perdus dans la permutation. Il accepte les scripts personnalisables HTML et présente des rapports complets pour optimiser la productivité de la campagne. Un assistant d’importation incorpore facilement les listes de composition, les scripts et les numéros de téléphone.
Maximise le temps de conversation et la productivité de l’utilisateur avec des modes de composition avancés.
Automatise sans compromettre le service.
Élimine les erreurs de composition.
Réduit l’abandon d’appel.
Gère de multiples campagnes sur une même plateforme.
S’intègre aux bases de données tierces et existantes.
Peut être personnalisé pour s’adapter à vos besoins d’affaires spécifiques.
- Adapté à plusieurs modes de composition avancés: par aperçu, progressif, prédictif et RVI sortante
- Utilisateurs mixtes entrants et sortants
- Filtre les numéros de téléphone incomplets
- Des cartes de clients potentiels personnalisables contiennent l’information client précieuse que vos utilisateurs doivent connaître au sujet de la personne qu’ils appellent
- Importez des listes de clients potentiels, déplacez-les d’une autre campagne ou ajoutez des clients potentiels manuellement
- Créez des campagnes entrantes et sortantes au moyen d’un simple formulaire
- Affichez l’information et les notes de précédents utilisateurs
- Vous avez l’option de planifier un rappel, d’automatiquement replanifier les appels qui ont reçu une tonalité occupée ou qui n’ont pas obtenu de réponse et de fixer le nombre de tentatives de compositions
- Affichage en temps réel du nombre de clients potentiels restants dans la campagne
- Construisez vos propres scripts
- Rapports standards, avec l’option de créer des rapports personnalisés
- Planifiez les appels selon les congés, l’heure du jour et le jour de la semaine
- Ouvrez un service web pour interagir avec d’autres applications (exemple: chargement automatique de clients potentiels)
Applications
- Confirmation de rendez-vous
- Alertes de fraudes par carte
- Sondages auprès des clients
- Reconquête de clients
- Engagement des nouveaux clients
- Confirmations de commandes
- État des pannes
- Rappel de paiements
- Suivi de soumission
- Avis de renouvellement
- Réapprovisionnement de cartes prépayées
- Alertes des ventes
- Télémarketing
- Éligibilité à des mises à niveau
4 modes de composition avancés
COMPOSITION PAR APERÇU
Permet à un utilisateur de récupérer le prochain client potentiel d’une campagne, d’en consulter les détails et de cliquer pour l’appeler. La composition par aperçu réduit les erreurs de composition et améliore la productivité. Les utilisateurs contrôlent la cadence à laquelle les appels sont faits.
- L’information sur le client potentiel est automatiquement affichée dans la fenêtre de l’application iceCampaign et l’écran contenant le script lancera tout script personnalisé défini pour la campagne du client potentiel.
- L’utilisateur n’a pas à entrer le numéro de téléphone mais peut le modifier au besoin.
- L’utilisateur entend la progression de l’appel et est immédiatement connecté aux clients qui répondent activement.
COMPOSITION PROGRESSIVE
Lance automatiquement un appel pour un utilisateur dont l’état dans iceBar est “Prêt” et qui s’est inscrit à une ou plusieurs campagnes. Les utilisateurs peuvent consulter le dossier du client potentiel pendant qu’iceCampaign compose.
- L’information sur le client potentiel est automatiquement affichée dans la fenêtre de l’application iceCampaign et l’écran contenant le script lancera tout script personnalisé défini pour la campagne du client potentiel.
- L’état iceBar des utilisateurs passera automatiquement à ‘Pas prêt’ dès que l’appel sera fait par iceCampaign.
- Un appel est automatiquement lancé au client potentiel suivant.
- L’utilisateur entend la progression de l’appel et est immédiatement connecté aux clients potentiels qui répondent activement.
COMPOSITION PRÉDICTIVE
Appelle automatiquement une liste de numéros de téléphone en séquence et peut éliminer les non-réponses, les tonalités occupées, les répondeurs et les numéros qui ne sont plus attribués. Lorsqu’ice obtient une réponse active, iceCampaign relie l’utilisateur à l’appel. Un algorithme auto-adaptif garde l’utilisateur occupé tout en s’assurant que les clients potentiels qui répondent activement obtiennent rapidement une réponse.
- L’information sur le client potentiel est automatiquement affichée dans la fenêtre de l’application iceCampaign lorsque l’appel est connecté et l’écran du script lancera tout script personnalisé défini pour la campagne du client potentiel.
RVI SORTANTE
Livrez des communications sortantes automatisées qui font simplement entendre un message et se déconnectent ou qui font entendre des messages guides de la RVI où les clients potentiels interagissent avec des menus.
- Les appelants peuvent faire le zéro pour parler à un utilisateur.
- Un outil d’administration web pour créer des sondages/questionnaires et voir les réponses.
Utilisateurs mixtes
Les utilisateurs mixtes peuvent traiter des communications entrantes et sortantes pour facilement s’occuper des volumes d’appels qui fluctuent au cours de la journée. Déplacez automatiquement des utilisateurs d’appels entrants à des appels sortants sans aucune intervention manuelle. Lorsque les volumes d’appels sont bas, les utilisateurs traitent des appels sortants pour s’assurer qu’ils aient un volume de travail régulier au cours de la journée. Les utilisateurs traitent tous les appels avec le même outil de traitement de contacts.
