Le centre de contact qui procure un espace de travail moderne et collaboratif
Modernisez le centre d’appel avec des intégrations d’applications d’affaire, l’intelligence artificielle et l’analyse de données sur tous les canaux de communication.
L’avantage de ComputerTalk
Le produit de centre de contact le plus complet de l’industrie
Construit pour s’adapter à vos besoins
Répondez aux besoins organisationnels les plus complexes. Nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour concevoir des solutions qui satisfont vos besoins en constante évolution.
Accélérez le temps de résolution
Automatisez des tâches grâce à l’intelligence artificielle. Économisez le temps précieux des agents, accélérez le temps de résolution et augmentez la satisfaction du client.
Capacités omnicanales
Permettez aux clients de vous joindre sur n’importe quel canal de communication et aux agents de traiter efficacement les interactions sur une seule et même plateforme.
Intégrations performantes
Optimisez vos investissements technologiques. Intégrez des applications comme la GRC, les robots conversationnels et plus avec les fonctionnalités performantes d’ice pour accélérer le temps de résolution et entrainer le rendement du capital investi.
Ce que disent nos clients
"Nous nous réjouissons du fait que ComputerTalk ait annoncé la disponibilité d’ice pour Microsoft Teams avec routage direct et qu’ils soient un des premiers partenaires à débuter la certification pour leur solution."
- Mike Ammerlaan, Directeur du marketing de l’écosystème de Microsoft 365 chez Microsoft Corporation
“Pour moi, le coût et la facilité de gestion représentent la plus grande qualité de ce produit. Aux yeux de notre équipe de service à la clientèle, la facilité d’utilisation et les rapports sont probablement les plus grands avantages.”
- Michelle Corbett, Spécialiste en cybersécurité chez la Bob Barker Company
Un centre de contact moderne
Portez votre investissement dans Microsoft Teams au niveau supérieur
Un centre de contact natif de Microsoft Teams, ice avec Teams procure aux utilisateurs tous les outils de traitement de contact dont ils ont besoin à l’intérieur de l’interface de Teams.
Le routage direct accélère dramatiquement les temps d’établissement d’appel pour des services voix indispensables à la mission.
Modules performants
Tous les outils performants dont vous avez besoin pour exploiter efficacement votre centre de contact
Utilisez les rapports historiques, la surveillance et les statistiques en temps réel pour suivre la performance et pour aborder les préoccupations au moment où elles se présentent. Utilisez les robots conversationnels, l’enregistrement et les sondages pour améliorer l’expérience et la loyauté du client. Ces quelques modules ainsi que d’autres permettent à votre centre de contact de fonctionner au maximum de sa performance et de garder vos clients heureux.
La plateforme de centre de contact ice
Conçue pour tous
Pour les agents
Traitez facilement toutes les interactions sur une plateforme unique
Procurez aux agents et aux utilisateurs du centre de contact les outils pour accroître l’efficacité de leur travail et pour livrer des services à la clientèle exceptionnels. Traitez simplement toutes les interactions à partir d’une seule plateforme peu importe le canal sur lequel les clients joignent votre organisation.
Pour les administrateurs
Procure de puissantes capacités d’administration
Hébergez tous vos outils de centre de contact sur une même plateforme. Avec des capacités de classe entreprise comme l’encadrement, l’entrée en tiers, l’écoute discrète, la possibilité d’apporter des modifications aux flux d’interaction à la volée et plus, ice permet aux administrateurs de traiter efficacement les tâches quotidiennes essentielles.
Pour les clients
Améliorez l’expérience et l’engagement du client
Une solution omnicanale, ice s’intègre à plusieurs modalités pour permettre aux clients de vous joindre sur leur canal de communication préféré. Intégrez votre centre de contact à des systèmes de GRC et de billetterie pour personnaliser l’expérience client.
Centre de contact omnicanal
Communiquez avec les clients de la manière qu’ils le souhaitent
Joignez les clients de la façon qui leur convient. Plusieurs personnes ne veulent plus parler à des représentants du service à la clientèle au téléphone. Ils veulent communiquer avec vous sur des canaux variés et avoir une expérience continue lors du passage de l’un à l’autre. ComputerTalk offre la voix, la vidéo, le clavardage web, les médias sociaux et les robots conversationnels.
Lorsque vous ajoutez de nouveaux canaux de communication à votre organisation, les agents continuent d’utiliser les mêmes outils avec lesquels ils sont familiers, ceci réduit les besoins de formation pour apprendre de nouveaux logiciels.
Pourquoi ComputerTalk?
Chaque solution de centre de contact ice est unique, conçue et configurée pour répondre aux besoins en constante évolution de votre organisation.
Avec plus de 30 ans d’expérience dans l’industrie, ComputerTalk travaille avec vous pour configurer votre solution de centre de contact.
Histoires de succès
Déploiement rapide
Lorsque la pandémie de COVID-19 a débuté, les consignes de la santé publique étaient inégalement interprétées dans cette région administrative du gouvernement en comparaison de celles d’autres régions et du pays. Les modifications à l’information qui concernaient la pandémie et la santé publique ont entrainé un volume effarent de questions de la part de patrons inquiets. De la conception à l’activation, le centre de contact ice avec Teams a été fonctionnel en tout juste 10 jours! L’effort incluait la planification, l’organisation et la formation de 100 utilisateurs de plusieurs ministères publics.
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