Intégration de Salesforce
Le centre de contact ice avec Salesforce
Intégrez le centre de contact ice à Salesforce pour élever l’expérience des clients au moyen de l’automatisation et la personnalisation.
Bénéfices
Intégration de Salesforce au centre de contact ice
Transformez l’expérience de vos clients grâce à l’intégration du centre de contact ice à Salesforce, ceci combine l’automatisation et la personnalisation afin d’offrir un soutien personnalisé qui améliore la satisfaction du client.
Accélérez le temps de réponse
L’intégration de Salesforce simplifie les interactions des clients comme elle procure aux agents de l’information clé dès la réception d’un appel ou d’un message. Au lieu de rechercher manuellement les informations sur le client, les agents reçoivent une remontée d’écran qui affiche le nom du client, ses coordonnées et le motif de son appel. Ceci permet aux agents de concentrer leur attention sur la résolution de la question du client.
Stimulez l’exactitude de la composition sortante
Avec cliquer-pour-appeler, les utilisateurs peuvent économiser le temps de composition manuelle du numéro de téléphone d’un client et réduire la probabilité de composition erronée. Les agents n’ont qu’à cliquer sur le numéro dans la page des coordonnées du client de Salesforce.
Améliorez la résolution au premier contact
L’intégration de Salesforce au centre de contact ice assure que les clients soient acheminés à l’agent le mieux qualifié selon des facteurs clés comme la priorité d’un client, le type de demande, le canal de communication (MI, courriel, voix, etc.) et l’historique du cas. Cet acheminement ciblé relie les clients aux agents les mieux préparés pour résoudre leurs demandes lors de la première interaction.
Améliorez la productivité des agents
L’analyse post-contact avancée de l’IA générative peut récapituler les interactions ou en extraire l’information clé lorsque la conversation prend fin. Lorsqu’une interaction est complétée, ice peut produire les informations de l’IA à partir de la transcription de l’interaction et envoyer les résultats associés à l’ID de contact à Salesforce. Ceci économise le temps des agents comme ils n’ont plus à récapituler chaque interaction manuellement et leur permet d’assister le prochain client.
Fonctions
Salesforce et ice fonctionnent ensemble pour améliorer et personnaliser les expériences des clients.
Foire aux questions
Voici ce que vous devez savoir sur une intégration de Salesforce à un centre de contact.
Oui, il s’agit d’une solution de GRC infonuagique qui aide les organisations à gérer les interactions avec les clients et simplifie les processus.
Salesforce unifie toutes les données de vos clients en une seule plateforme et crée une vue partagée pour tous les membres de votre organisation. Il offre des solutions pour les ventes, le marketing, le service à la clientèle et plus.
Salesforce procure des remontées d’écran d’information clé sur le contact à l’agent durant le traitement d’une interaction, ceci assure un accès rapide aux données pertinentes. Salesforce et ice ensemble simplifient les flux de travail et procurent aux agents les outils dont ils ont besoin pour traiter efficacement les interactions. Salesforce fournit aux agents l’information sur le client au moyen de remontées d’écran et assure un accès rapide aux données du client. ice complète ceci par l’automatisation des processus routiniers comme l’acheminement intelligent et améliore ainsi l’efficacité globale.
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Demande de démonstration
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Apprenez comment le centre de contact ice peut aider à élever l’expérience de vos clients.
