Transport
Le centre de contact ice permet aux organisations de transport d’informer le public de tout ce qui peut avoir un impact sur les services, ceci inclut les alertes de température, les accidents et la construction.
Les services de transport sont l’épine dorsale des villes partout dans le monde. Les interruptions de services de transport ont un impact significatif sur le quotidien des citoyens. Le centre de contact ice permet aux organisations de transport d’informer le public de tout ce qui peut avoir un effet sur les services, comme les alertes de température, les accidents et la construction. Pour les services de transport de longue distance, comme les trains, les traversiers et les autocars, les organisations utilisent le centre de contact ice pour traiter les paiements et les réservations. Naturellement, comme plusieurs personnes dépendent des services de transport, une quantité significative de rétroaction de la part du public est utilisée pour améliorer les services. ice permet aux organisations de gérer, distribuer et enregistrer avec efficacité tous les commentaires qui arrivent au centre de contact, ceci permet d’économiser temps et argent car il optimise les services de transport.
Exemples d’applications
- Assistance routière par système de localisation GPS
- Avis de rappel
- État des routes et construction
- Réservation d’essais sur route et émission de permis
- Itinéraires de véhicules
- Horaires de trains
- Demandes d’enregistrement de véhicules et de plaques
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Applications.
Application de centre de contact souple en tout point pour une société de dépannage de véhicule
Une compagnie de gestion de dépannage de véhicule utilise la voix par IP et ice pour un centre de contact 24 heures par jour et 7 jours par semaine souple en tout point réparti sur plusieurs sites. La flexibilité de la voix par IP permet aux agents de se connecter de n’importe où avec visibilité de la présence à travers tous les emplacements. L’application produit des remontées de fiches sur le bureau de l’agent contenant les informations sur l’appelant pour réduire la durée d’appel et les erreurs. ice a fourni à cette compagnie les capacités d’acheminement basé sur la compétence, qui envoie des demandes complexes à l’agent approprié du premier coup. Comme le client est relié au bon agent, aucun transfert additionnel n’est requis.
Application de sondages
Une compagnie de transport utilise iceSurvey pour obtenir des données exploitables par l’écoute et la compréhension des besoins des clients. La compagnie améliore les expériences de leurs clients car elle procure aux appelants de l’information utile, ils ne se sentent pas comme s’ils perdaient leur temps en attente de parler à un agent. En même temps, ils envoient des sondages afin de recueillir un aperçu de leurs expériences. L’information recueillie peut engendrer des données précieuses, qui peuvent être utilisées pour améliorer l’organisation, par l’augmentation de l’efficacité des processus actuels et le développement de nouvelles stratégies et de nouvelles initiatives.
