Centre de contact ice pour Skype Entreprise

Dans un monde où la priorité de tout un chacun est la connexion avec les autres, votre organisation doit trouver une manière de se démarquer de la compétition. ice de ComputerTalk maximise les bénéfices que Skype Entreprise apporte à votre organisation, en y ajoutant les capacités d’un centre de contact de classe entreprise.


Comment le centre de contact ice pour Skype Entreprise ajoute de la valeur

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Le centre de contact ice, intelligent communications exchange, est le seul centre de contact natif de Skype Entreprise. Il ouvre des canaux de communication, si bien que vos clients, clients potentiels et partenaires peuvent vous joindre de la manière la plus commode pour eux. En tant que centre de contact natif de Skype Entreprise, ice fonctionne comme membre à part entière de la topologie de Skype Entreprise, il peut donc utiliser votre architecture Skype Entreprise existante. Ceci signifie qu’ice peut aider à simplifier la gestion et à réduire les coûts associés à la gestion d’environnements multiples.

Le centre de contact ice pour Skype Entreprise prolonge la vie de votre autocommutateur existant en ajoutant de nouvelles fonctions. ice est certifié pour se connecter à plusieurs autocommutateurs et autocommutateurs IP traditionnels, comme Cisco et Avaya, les mêmes outils de centre de contact peuvent donc être utilisés dans des scénarios hybrides et de migration. Les agents et les administrateurs continuent d’utiliser les mêmes outils avec lesquels ils sont familiers pendant la migration.

Les organisations qui utilisent ice pour Skype Entreprise peuvent sans inconvénient communiquer avec les membres de la communauté mondiale de Skype. Les gens peuvent utiliser Skype à partir de leurs téléphones intelligents, leurs ordinateurs, leurs téléviseurs et leurs consoles de jeu, ils sont alors à un appel d’un clic de souris de centres de contact qui fonctionnent sur ice. Comme elles prennent en charge ces interactions dans un environnement de centre de contact structuré, les organisations peuvent davantage différencier l’expérience de communications pour les clients, les clients potentiels et les partenaires.


Skype dans votre centre de contact

Les organisations qui utilisent ice de ComputerTalk comme solution de centre de contact peuvent traiter des conversations téléphoniques et des messages instantanés entrants de Skype, aujourd’hui. Ces organisations peuvent également fournir aux clients l’information de présence dans le centre de contact, de même que l’appel d’un clic de souris au moyen des options de Skype sur leurs sites web, des appli personnalisées ou des profils des médias sociaux. Comme l’architecture d’ice est structurée pour être native de Skype Entreprise, ComputerTalk peut livrer de manière transparente les appels de Skype et de Skype Entreprise directement aux clients..


Bénéfices de l’utilisation du centre de contact ice pour Skype Entreprise

Déploiement flexible

ice offre la flexibilité d’un déploiement comme solution sur les lieux ou comme solution hébergée dans un nuage conforme aux normes PCI. Les organisations peuvent également déployer ice comme solution hybride avec Skype Entreprise sur les lieux et ice dans le nuage.

Accès facile

La grande communauté de Skype (plus de 300 millions d’utilisateurs) pourra vous joindre sans inconvénient d’un clic sur un bouton.

Valeur ajoutée au moyen de processus et d’applications

ice vous permet de créer des applications de productivité du centre de contact et des menus de Réponse Vocale Interactive (RVI) qui ont du sens pour vous et pour vos clients, qui vous aident à réaliser davantage de réductions de coûts et de gains d’efficacité.

Traitement transparent de différentes méthodes de communication sur UNE plateforme

Vos agents peuvent traiter des appels de Skype et de Skype Entreprise, des appels de Lync et du RATP, des messages instantanés, des courriels et des gazouillis de Twitter en utilisant les mêmes outils. Plus particulièrement, vos clients peuvent vous contacter de la manière qu’ils veulent et avec laquelle ils sont le plus confortables – que ce soit un clic sur un bouton dans une page web, par téléphone, messagerie instantanée ou par courriel.

Énormes économies de coûts

Lorsque vous utilisez Skype Entreprise et ice pour les interactions du centre de contact, les coûts d’accès RATP et de connexions interurbaines pourraient décroître énormément.

Valeur ajoutée au moyen d’interactions contextuelles

Les clients peuvent vous joindre au moyen du canal qui leur semble le plus logique. Ils peuvent démarrer une session de clavardage web dans un navigateur, rechercher la cause d’un problème, passer du clavardage à un appel au moyen de l’appel d’un clic de souris, compléter et envoyer la paperasserie et plus – l’information de contexte n’est pas perdue.

 


Fonctions

Chaque point de contact entre vos clients et votre organisation peut avoir un impact important sur la perception du public à l’égard de votre compagnie. Un système de classe entreprise améliore l’expérience de communication entre ces deux groupes. ice offre plusieurs fonctions à votre centre de contact, à vos utilisateurs et à vos décideurs.

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Qu’est ice?

ice est une suite de productivité de centre de contact, composée de modules qui fonctionnent ensemble afin de procurer une expérience de communication transparente. Ces éléments fonctionnent ensemble pour vous offrir toute la fonctionnalité d’un centre de contact de classe entreprise.

 


ice Journal

Un visionneur d’interactions intégré. Les agents, les superviseurs et les administrateurs peuvent consulter les interactions enregistrées et en cours, voir l’historique de contact et effectuer des évaluations.

 

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ice Monitor

Un tableau de bord qui affiche l’information en temps réel. Cet outil permet aux chefs d’équipe et aux superviseurs d’effectuer les tâches administratives simples du centre de contact, comme gérer les files d’attente, réacheminer des contacts, surveiller la performance des utilisateurs et créer des alertes qui s’affichent ou sont envoyées par courriel.

ice Reports

Procure plus de 100 rapports en profondeur, vous équipant des données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées et planifier l’avenir efficacement.

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ice BAR

Un outil de gestion de contact pour le traitement de contacts. Au moyen de ce module, les agents peuvent également voir les statistiques de file d’attente, prendre des contacts en file d’attente, entrer des codes de motifs d’appel et avoir accès à l’information de la GRC. Les chefs d’équipe et les superviseurs peuvent écouter discrètement des appels, réacheminer des contacts et activer l’enregistrement au besoin.

 

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ice Workflow Designer

Un puissant éditeur graphique glisser-coller qui facilite la conception et la modification de processus au fil de l’évolution de vos besoins d’affaires. Au moyen de cet outil de conception, vous pouvez créer des applications personnalisées qui soutiennent les besoins spécifiques à votre secteur de l’industrie et intégrer vos outils de collaboration et de communication en une seule plateforme. (Regarder la vidéo)

ice Administrator

La portion administrative du centre de contact. La gestion de votre centre de contact n’a jamais été aussi facile – ajouter ou modifier des comptes d’utilisateurs, des files d’attentes, des équipes, des adresses de connexion, le tout sur une même interface.

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Où pouvez-vous utiliser ice?

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