Communications unifiées

Plusieurs compagnies utilisent le serveur Microsoft Office Communications Server pour les MI et la présence mais n’ont pas encore utilisé toutes les possibilités qu’offre la plateforme.  ice aide ces clients à réaliser tout le potentiel des Communications Unifiées.

La gamme de produits ice UC de ComputerTalk trouve une solution aux défis d’affaires rencontrés par les organisations de tout format et de toute complexité.

ice UC libère le puissant potentiel de l’intégration de Microsoft Exchange, de la voix, de la messagerie unifiée, de SharePoint et de Dynamics.

Le portfolio de solutions ice UC fournit l’acheminement avancé de contacts aux agents du centre de contact, aux utilisateurs corporatifs et aux experts techniques à l’intérieur ou à l’extérieur de l’organisation. ice inclut des statistiques détaillées, des rapports sophistiqués, l’acheminement par compétences et la surveillance en temps réel. La boîte à outil du développeur de son application permet une grande variété de points d’intégration pour ajouter le contexte à la communication incluant les applications Microsoft comme SharePoint, Dynamics CRM, et Lync. Ce faisant, le client peut fournir un rendement du capital investi justifiable pour ces applications. Par exemple, voyons un service d’assistance téléphonique au citoyen 311.  ice reçoit un appel via Lync, accède ensuite à la GRC Dynamics CRM pour obtenir l’information de l’appelant à afficher sur l’écran de l’agent. L’agent est ensuite dirigé à un lien approprié dans une base de connaissances SharePoint pour partager de l’information avec l’appelant.